Ponúkame vám možnosť predĺženia záručnej lehoty zo štandardných 24 mesiacov o ďalšie 1 alebo 3 roky.
Predĺženú záruku môžu uzatvoriť iba fyzické osoby (nie je možná pre právnické osoby/firmy ani nákup na IČ).
Už sa nemusíte obávať opráv po uplynutí štandardnej záručnej lehoty alebo v prípade náhodného poškodenia vášho zariadenia.
Ako funguje predĺžená záruka?
Predĺžená záruka má rovnaký rozsah ako záruka výrobcu a jej platnosť začína dňom nasledujúcim po uplynutí záručnej lehoty poskytovanej výrobcom podľa platných právnych predpisov. Dĺžka predĺženej záruky je stanovená poisťovacou zmluvou.
Ako uzatvoriť zmluvu o predĺženej záruke?
Je to veľmi jednoduché. Ak je Váš výrobok v kategórii predĺženej záruky, pri objednávke daného produktu v nákupnom košíku si kliknutím na „pridať“ vyberte požadovanú predĺženú záruku. Cena produktu sa automaticky prepočíta vrátane nákladov za predĺženú záruku. K tovaru alebo e-mailom Vám spolu s faktúrou zašleme aj kompletné podmienky so zmluvou.
V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať:
Zákaznícka linka:
+420 386 350 461
E-mail:
obchod@lg-store.sk
Postup pri poistnej udalosti
V prípade poisnej udalosti zavolá klient na zákaznícku linku 386 350 461, kde mu naši pracovníci poradia najbližšie servisné miesto, kde bude poistený výrobok na náklady poisťovne opravený.
V prípade veľkých alebo neprenosných prístrojov môže byť oprava vykonaná servisným technikom priamo u zákazníka doma, prípadne je možné využiť službu Pick up Service, ktorá zabezpečí vyzdvihnutie prístroja z domácnosti klienta.
Klient zašle vyplnený formulár Nahlásenia škodnej udalosti na adresu poisťovne a súčasne s tým vždy nasledujúce doklady:
-
Kópiu dokladu o uzatvorenom poistení; doklad musí obsahovať výrobné číslo (prípadne IMEI) poistovaného zariadenia
-
Kópiu nadobúdacieho dokladu (účtenka, faktúra) k poistenému prístroju
I. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
Článok 1 – Úvodné ustanovenia
-
Práva a povinnosti vyplývajúce z tohto poistenia sa riadia zákonom č. 89/2012 Zb., občiansky zákonník (ďalej len „zákon“) a Všeobecnými poisťovacími podmienkami 201612_VPP - AP_EW_STANDARD (ďalej len „VPP“) a prípadne zmluvným ujednaním, ak nie je v poisťnej zmluve dohodnuté inak. Dokumenty (ďalej len „VPP a zmluvné ujednania súhrnne „poisťovacie podmienky“) sú neoddeliteľnou súčasťou poisťnej zmluvy. Ak obsahuje poisťná zmluva v prípadoch, keď to zákon dovoľuje, ujednania odchýlne od zákona alebo týchto VPP, platia ujednania v nej uvedené.
-
Pojištenie podľa týchto poistných podmienok môže byť uzatvorené len vtedy, ak existuje poistný záujem. Poistný záujem je oprávnená potreba ochrany pred následkami poistnej udalosti.
-
Pojišt’ovacia zmluva a poistenie v nej dohodnuté sa riadia právnym poriadkom Českej republiky. Pre riešenie sporov vzniknutých v súvislosti s týmto poistením sú príslušné súdy Českej republiky.
-
Poistná zmluva sa musí vždy uzatvoriť písomne. Zmeny poistnej zmluvy musia byť vykonané tiež písomne a so súhlasom oboch zmluvných strán.
-
Tieto všeobecné podmienky upravujú poistenie predĺženej záruky.
-
V poisťejnej zmluve je možné odchýliť sa od jednotlivých ustanovení týchto VPP. Akákoľvek odchýlka od týchto VPP dohodnutá v poisťejnej zmluve nadobúda účinnosť až v momente, keď sa zmluvné strany písomne dohodnú na tejto zmene.
-
Tieto všeobecné podmienky platia počas celej doby trvania poistenia sjednaného poistnou zmluvou.
-
Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť dňom 01.12.2016.
Článok 2 – Vysvetlenie pojmov
Bežné opotrebenieopotrebenie spôsobené bežným užívaním poistenej veci na účel určený výrobcom, ktoré zodpovedá dĺžke jej používania;
Stropy pre opravu poistenej vecičiastka určená poisťovateľom, ktorá zohľadňuje hodnotu poistenej veci v pomere k nákladom na jej opravu;
Hrubé zanedbanie povinností: konanie (alebo opomenutie), pri ktorom musel byť vznik škody alebo inej ujmy predpokladaný alebo očakávaný a poistený vedel, že pri takomto konaní alebo opomenutí škoda alebo iná újma nastane alebo môže nastať, ale bez primeraných dôvodov spoliehal na to, že nenastane, prípadne bol s jej vznikom zosúladený alebo mu jej vznik bol ľahostajný;
Strop poistného plneniahorná hranica poisťovacieho plnenia pre jednu a všetky poisťné udalosti počas celej doby trvania poistenia dohodnutá v poisťnej zmluve;
Malý výrobokpoistená vec s hmotnosťou do 10 kg a s uhlopriečkou displeja do 42" vrátane;
Nesprávna alebo nedostatočná údržba výrobkuzanedbanie, nevykonanie alebo nesprávne vykonanie údržby špecifikovanej v používateľskej príručke výrobcu pre obsluhu výrobku;
Autorizovaná osoba: osoba, ktorej v dôsledku poistnej udalosti vznikne právo na poistné plnenie. Na účely tohto poistenia je oprávnenou osobou poistený, v prípade úmrtia poisteného osoba, ktorej bolo nadobudnutie dedičstva potvrdené súdom v dedičskom konaní;
Blízka osobaje příbuzný v priamom rade, súrozenec a manžel alebo partner podľa iného zákona upravujúceho registrované partnerstvo (ďalej len „partner“); iné osoby vo vzťahu rodinnom alebo obdobnom sa považujú za osoby navzájom si blízke, ak by škodu, ktorú utrpela jedna z nich, druhá dôvodne pociťovala ako vlastnú. Za osobami blízkymi sa považujú aj osoby spriaznené alebo osoby, ktoré spolu trvalo žijú;
Podnikateľská alebo iná samostatná zárobková činnosťčinnosť vyžadujúca živnostenské oprávnenie, samostatná činnosť v oblasti poľnohospodárskej výroby, lesného a vodného hospodárstva, výkon slobodného povolania;
PoistovateľAWP P&C SA so sídlom na adrese 93400 Saint-Ouen, Rue Dora Maar č. 7, Francúzska republika, registračné číslo 519 490 080 O.R. Bobigny, zapísaná v obchodnom registri vedenom Obvodným súdom v Bobigny pod správne číslom 2016B01853, pôsobiaca v Českej republike prostredníctvom spoločnosti AWP P&C Česká republika – odštepný závod zahraničnej právnickej osoby so sídlom: Praha 7, Jankovcova 1596/14b, PSČ 17000, IČO: 276 33 900, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel A, vložka č. 56112 (ďalej len „poistiteľ“ alebo „poisťovňa“);
Poistkadoklad potvrdzujúci existenciu poistenia v rozsahu zvolenom poistníkom v súlade s týmito poistnými podmienkami;
Poistná suma: obstarávacia cena poisteného predmetu určená predajcom a uvedená v poisťej zmluve;
Poistená dobadoba trvania poistenia dohodnutá v poisťej zmluve;
Poistná udalosťnáhodná udalosť krytá poistením;
Poistné plnenieplnenie, ktoré poisťovateľ poskytne oprávnenej osobe po vzniku poistnej udalosti spĺňajúcej podmienky dohodnuté v poistnej zmluve;
Poistenecosoba, ktorá uzatvorila s poisťovateľom poistnú zmluvu a ktorá je povinná platiť poistné. Poistník a poistený môžu byť rovnakou osobou.
Poistný záujem: oprávnená potreba ochrany pred následkami poistnej udalosti;
Poistená vecvýrobok vo výlučnom vlastníctve poisteného, zakúpený od predajcu poistníkom a uvedený v poisť zmluve a týchto VOP (ďalej len ako „vec“);
Poistenýosoba, ktorej sa poistenie vzťahuje na jej majetok;
Poskytovateľservis určený poisťovateľom, ktorý vykonáva opravu poisteného majetku;
Poškodenie veci: zmena stavu poisťovanej veci, ktorá si vyžaduje opravu alebo výmenu jej súčastí alebo celku;
Predajcapredajca veci, ktorého poisťovateľ splnomocnil na uzatváranie poistenia v súlade s týmito poistnými podmienkami;
Predĺžená záruka: záruka za chyby alebo za kvalitu veci po uplynutí záručnej doby. Predĺžená záruka sa vzťahuje na chyby, ktoré vzniknú najskôr dňom nasledujúcim po dni, v ktorom uplynula lehota zodpovednosti za chyby zo zákona alebo doba poskytnutá v záruke za kvalitu (záručná doba, doba použiteľnosti) predávajúcim a poisťovňa poskytuje poisťné plnenie v lehotách a za podmienok stanovených v týchto VOP.
Preťažovanie produktupoužívanie výrobku v rozpore s určeným účelom a pokynmi výrobcu, najmä vo vzťahu k zvýšenému zaťaženiu, záťaži atď., a to ako pri jeho častiach, tak aj pri celku;
Tretia osobaakúkoľvek inú osobu ako poistenú osobu alebo osobu blízku poistenej osobe podľa zákona, ako aj akúkoľvek osobu, ktorá používa poistenú vec bez súhlasu poistenej osoby;
Zárukazáruka na vadu (zákonná zodpovednosť predávajúceho prípadne výrobcu) alebo záruka na akosť, ktorú sa zaviazali poskytnúť;
Živelná pohromamimoriadna udalosť, pri ktorej dôjde k nežiaducemu uvoľneniu akumulovaných energií alebo hmot v dôsledku nepriaznivého pôsobenia prírodných síl, pri ktorej môžu pôsobiť nebezpečné látky, alebo pôsobia ničivé faktory, ktoré majú negatívny vplyv na život, zdravie alebo majetok.
Článok 3 – Územná platnosť
Územná platnosť poistenia sa vzťahuje na územie Českej republiky.
Článok 4 Predmet poistenia
Predmetom poistenia je poistená vec zakúpená u predajcu, ktorá je v poisťovacej zmluve definovaná unikátnymi znakmi pre daný výrobok.
Článok 5 Vznik poistenia
-
Poistenec môže uzatvoriť poistnú zmluvu osobne u predajcu alebo diaľkovo prostredníctvom elektronickej aplikácie poisťovateľa.
-
V prípade, že poistenec uzatvára poisťovaciu zmluvu osobne u predajcu, oznámi svoj záujem o poistenie predajcovi pri nákupe veci. Predajca vystaví poistencovi poisťovaciu zmluvu vrátane predzmluvných informácií k poisťovacej zmluve.
-
V prípade zmeny vlastníctva alebo spoluvlastníctva poisteného majetku vstupuje nový vlastník do poisťovacieho vzťahu na miesto pojistníka aj poisteného. Ak nový vlastník túto skutočnosť neposkytne poisťovni v lehote 90 dní od nadobudnutia poisteného majetku, poisťná zmluva zaniká uplynutím tejto 90-dňovej lehoty od zmeny vlastníctva.
-
Poistná zmluva je uzatvorená okamihom jej podpisu obejom zmluvnými stranami.
-
Poistenie vzniká o 0.00 hodine dňa uvedeného ako začiatok poistenia v poisťej zmluve.
-
V prípade uzatvorenia poistnej zmluvy na diaľku vzniká poistenie dňom uvedeným v návrhu poistnej zmluvy ako začiatok poistenia, ak poistník uhradil poistné vo výške a v lehote stanovenej v návrhu poistnej zmluvy. Poistná zmluva je uzavretá okamihom úhrady poistného, pokiaľ nie je v poistnej zmluve uvedené inak.
-
Dňom, hodinou a minútou úhrady príslušnej sumy poistného sa rozumie okamih jej zaplatenia:
-
hotovosťou predávajúcemu alebo osobe, ktorej prostredníctvom predávajúci odovzdá poistenú vec poistníkovi,
-
príspevkom alebo úhradou na platobný účet predávajúceho prostredníctvom platobného prostriedku, aj keď bude poistné pripísané na platobný účet predávajúceho neskôr ako v deň vkladu, poukázania alebo úhrady poistného.
Článok 6 – Zmena a zánik poistenia
-
Akékoľvek zmeny poistnej zmluvy sa vykonávajú so súhlasom oboch zmluvných strán, ak nie je týmito VOP ustanovené inak.
-
Zánik poistenia
Poistenie zaniká v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona:
-
po uplynutí poistnej doby,
-
stratou poistenej veci ohlásenou poisteným poisťovateľovi,
-
zanikom poistného záujmu;
-
dňom úmrtia poisteného;
-
v dôsledku nezaplatenia poistného;
-
výpovedou;
-
vystúpením z poisťovania;
-
zamietnutím plnenia zo strany poisťovne;
-
odmietnutím plnenia zo strany oprávnej osoby;
-
písemnou dohodou zmluvných strán;
-
ďalšími spôsobmi uvedenými na inom mieste týchto VPP, v poistnej zmluve alebo ustanovenými zákonom.
-
Zánik uplynutím poistnej doby
Poistenie zaníka uplynutím poistnej doby, a to o 24:00 hodín dňa dohodnutého ako koniec poistenia.
- Zánik zrušením kúpnej zmluvy
V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy pred dňom začatia poistenia zaniká poistenie dňom odstúpenia od kúpnej zmluvy. Poistník má nárok na vrátenie pojistného za toto poistenie.
- Zánik výpovedí
Poistovateľ alebo poistený môže poistenie písomne vypovedať
-
s osemdňovou výpovednou lehotou do dvoch mesiacov od uzatvorenia zmluvy, alebo
-
s mesačnou výpovednou lehotou do troch mesiacov od dňa oznámenia vzniku poistnej udalosti,
-
s mesačnou výpovednou lehotou do dvoch mesiacov od dňa poskytnutia poistného plnenia alebo písomného oznámenia oprávnenej osobe poisťovateľom, že nárok na poistné plnenie nevznikol,
-
z ďalších dôvodov ustanovených zákonom.
-
Pojišťovateľ má okrem iných zákonom ustanovených dôvodov právo odstúpiť od poistenia do štrnástich (14) dní od dátumu uzatvorenia zmluvy o poistení. Pojišťovateľ sa musí dostaviť do predajne predávajúceho, kde mu bude v uvedenej 14-dňovej lehote zrušená poisťná zmluva a vrátené poisťné. V prípade uzatvorenia poisťnej zmluvy formou diaľkového predaja musí poistený odoslať predávajúcemu do 14-dňovej lehoty písomné odstúpenie od poisťnej zmluvy s overeným podpisom. Odstúpením od poisťnej zmluvy sa táto ruší od začiatku.
-
V prípade zániku poistnej zmluvy má poisťovateľ právo znížiť výšku nespotrebovaného poistného o manipulačný administratívny poplatok vo výške maximálne 1/12 (jednej dvanáctiny) mesačného poistného. Zvyšnú časť nespotrebovaného poistného je poisťovateľ oprávnený vrátiť, ak presahuje sumu 75,- CZK.
-
Poistenie zaniká z dôvodu tej skutočnosti uvedenej v tomto článku, ktorá nastane ako prvá.
II. ŠPECIÁLNE USTANOVENIA
Článok 7 – Doba poistenia
Poistenie predĺženej záruky sa uzatvára na dobu určitú, ktorá je uvedená v poisťnej zmluve.
Článok 8 – Rozsah poistenia
-
Toto poistenie sa vzťahuje na funkčnú poruchu poistenej veci, ktorá nie je určená na výkon akejkoľvek podnikateľskej alebo inej samostatnej zárobkovej činnosti, spôsobenú vadou veci, ktorá vznikla najskôr dňom nasledujúcim po dni, v ktorom uplynula lehota zodpovednosti za vady zo zákona alebo doba poskytnutá v záruke za akosť (záručná doba, doba použiteľnosti) predávajúcim.
-
Predĺžená záruka sa uzatvára ako poistenie hmotných škôd.
Článok 9 – Vylúčenia z poistenia
Poistenie sa nevzťahuje na:
-
škody, ktorých príčina alebo príznaky vznikli pred uzatvorením poistnej zmluvy a poistník alebo poistený o tom vedel alebo mohol vedieť, ako aj škody, ktorých vznik bolo možné dôvodne predpokladať alebo o ktorých bolo známe či isté, že nastanú, už pred alebo pri uzatváraní poistnej zmluvy;
-
škody, ktoré sú dôsledkom alebo vznikli v súvislosti s protiprávnym konaním poisťovaného;
- Škody spôsobené priamym alebo nepriamym pôsobením jadrovej energie, iónizujúcim žiarením alebo kontamináciou rádioaktivitou;
-
Škody, ktoré sú dôsledkom alebo vznikli v súvislosti s prenikaním vody, so znečistením alebo zamorením životného prostredia;
-
škody spôsobené živelnou pohromou;
-
škody spôsobené pôsobením elektromagnetických vĺn, či už prirodzene vzniknutých alebo vzniknutých v dôsledku ľudskej činnosti;
-
Škody spôsobené na veci, ktorá bola zakúpená v inej krajine, ako tam, kde bola uzavretá poistná zmluva;
-
škody spôsobené bežným opotrebovaním poistenej veci vrátane jej súčastí spotrebiteľského charakteru;
-
škody vzniknuté na súčiastkach spotrebných vecí podliehajúcich rýchlemu opotrebeniu a častej výmene a príslušenstve poistenej veci, ako napr. (batérie, zdroje svetla, tesnenia, ložiská, pamäťové zariadenia, obaly, dotykové pero, diaľkové ovládače, počítačové myši);
-
poruchy spôsobené softvérom tretích strán;
-
škody spôsobené akoukoľvek vnútornou príčinou, ako napríklad elektrickou alebo mechanickou poruchou;
-
škody spôsobené mechanickým poškodením;
-
škody spôsobené nesprávnou alebo nedostatočnou údržbou poistenej veci, preťažovaním poistenej veci, inštaláciou alebo užívaním poistenej veci v rozpore s pokynmi výrobcu (napr. použitím výrobcom
-
schválených doplnkového vybavenia); na ktoré bol poisťník alebo poistený upozornený pri kúpe poistenej veci a na ďalšie poškodenia, ktoré predajca už vylúčil vo svojej záruke,
-
náklady na bežnú údržbu, nastavenie alebo úpravu poistenej veci vrátane nákladov na opravu poistenej veci, ak k jej poškodeniu došlo v súvislosti s týmito činnosťami;
-
Vady veci, ktoré majú výrobný charakter a ako také sú odstraňované v rámci hromadných akcií výrobcu.
-
škody spôsobené akýmkoľvek úmyselným poškodením poistenej veci alebo spôsobené hrubou nedbanlivosťou;
-
škody spôsobené priamo alebo nepriamo povstaním, vnútornými nepokojmi alebo štrajkom, teroristickým činom, vojenskými udalosťami, zákrokom úradnej alebo štátnej moci, vyššou mocou, sabotážou, represívnymi zásahmi štátnych orgánov;
-
Škody vzniknuté v dôsledku vady poistenej veci, za ktorú zodpovedá predávajúci na základe všeobecne záväzných právnych predpisov alebo na základe svojho vyhlásenia,
-
vec, ktorá je pri kúpe od predajcu už použitá;
-
náklady vynaložené bez súhlasu poisťovateľa;
-
odpovednosť za škodu vzniknutú v súvislosti so závadou poistenej veci, vrátane následných škôd spôsobených poškodenou poistenou vecou;
-
zvukové, obrazové, dátové a iné záznamy, náklady na obnovu alebo prenos dát uložených v poistenej veci;
-
estetická vada (napr. škrabanec, ryha, prasklina), ktorá neznižuje ani neobmedzuje funkčnosť poistenej veci;
-
poškodenie vzniknuté postupným pôsobením korózie, vlhkosti, prachu, piesku alebo iných mechanických častíc, tepla alebo chladu, trvalým pôsobením chemických, biologických, tepelných a elektrických vplyvov;
-
Poškodenie veci spôsobené používaním náhodne poškodenej poistnej veci bez vykonania opravy predchádzajúceho náhodného poškodenia;
-
náklady vzniknuté odstránením funkčných porúch, ak tieto poruchy neboli spôsobené poškodením poisteného predmetu, za ktorý bolo vyplatené poistné plnenie;
-
Škody vzniknuté v súvislosti alebo následkom používania alkoholických, omamných a psychotropných látok.
Článok 10 – Limit poistného plnenia
Hornou hranicou poisťovacieho plnenia na jednu a všetky poisťné udalosti z poistenia predĺženej záruky je poisťovacia suma, ak nie je v poisťnej zmluve dohodnuté inak.
Článok 11 – Poistné
-
Poistné je cena za poistenie. Výška poistného sa určuje podľa rozsahu poistenia a je uvedená v poistnej zmluve.
-
Pri poistení uzatvorenom na určitú dobu je poistné splatné naraz za celé obdobie poistenia (jednorazové poistné). Jednorazové poistné je splatné v deň uzavretia poistnej zmluvy podľa článku 5.4 týchto VOP. V prípade uzatvorenia poistnej zmluvy na diaľku je deň splatnosti jednorazového poistného stanovený v návrhu poistnej zmluvy.
-
Poistovateľ má nárok na poistné za obdobie do zániku poistenia.
Článok 12 – Poistná udalosť
Poistnou udalosťou je akákoľvek nepredvídaná a náhodná škodová udalosť, s ktorou je podľa týchto VZPO spojená povinnosť poisťovňa poskytnúť poistné plnenie.
Článok 13 – Pojistné plnenie
-
Ak vznikla poisťovateľovi povinnosť plniť, je poisťovateľ povinný poskytnúť poistné plnenie podľa týchto VPP poistenému, ak nie je v poistnej zmluve dohodnuté inak.
-
Nárok na poisťovacie plnenie môže poistený uplatniť iba na území Českej republiky a v českej mene.
-
Poistné plnenie za jednu alebo všetky poistné udalosti sa poskytne najviac do výšky limitu poistného plnenia za celé obdobie trvania poistenia uvedené v článku 10 týchto VVP.
-
Poistiteľ poskytne poistné plnenie formou opravy poisteného majetku, ak to povaha chyby umožňuje, alebo formou výmeny poisteného majetku.
-
V prípade úhrady škody na poistenom majetku poisťovateľ uhradí náklady za nové alebo použité náhradné diely od akéhokoľvek výrobcu vrátane nákladov na opravu poisteného majetku. Vymenené diely musia mať rovnakú funkčnosť ako pôvodné. Do nákladov na opravu sa okrem samotnej opravy a náhradných diel započítavajú aj náklady na diagnostiku závady, náklady na dopravu poisteného majetku do servisu a späť, ak túto dopravu organizuje poisťovateľ prostredníctvom svojho zmluvného partnera, poštovné za odoslanie majetku zo servisu poistníkovi a dopravu a prácu technika na mieste vzniku škodovej udalosti. Vyčerpaním limitu poistného plnenia poisťovanie zaniká.
-
Ak náklady na opravu veci prekročia hranicu určenú poisťovateľom pre opravu, má poistený právo na výmenu poistenej veci za novú s rovnakými alebo porovnateľnými parametrami, a to maximálne do výšky poistnej sumy. Výber novej veci určuje poisťovateľ.
-
Poisťovateľ uhradí aj primerané náklady spojené s výmenou poisteného majetku v čase poistnej udalosti bežné, a to náklady na dopravu veci do servisu a z neho, ak túto dopravu organizuje poisťovateľ prostredníctvom svojho zmluvného partnera, poštovné za odoslanie veci zo servisu poistenému a náklady na práce vykonané na poistenom majetku za účelom zistenia rozsahu škody. Poskytnutím poistného plnenia formou výmeny poisteného majetku sa vlastníkom tohto majetku stáva poisťovateľ a poistenie zaniká. Po 30 dňoch od oznámenia o neekonomickosti opravy veci poistenému dochádza k ekologickej likvidácii poisteného majetku.
-
Pre oba uvedené spôsoby poskytnutia poistného plnenia podľa bodu 4 tohto článku VPP platí, že v prípade poistnej udalosti na malom výrobku (pozri článok 2 týchto VPP) dopravu tejto veci do servisu alebo predajne nezabezpečuje zmluvný partner poisťovne; v takom prípade si poistený dopravu vadnej veci do servisu alebo predajne zabezpečí na vlastné náklady sám.
-
V prípade, že poisťovateľovi vzniknú pri šetrení škodovej udalosti náklady spôsobené konaním poisteného (napr. zbytočné dopravné, zníženie hodnoty výrobku), prejdú tieto náklady na účet poisteného. Náklady podľa tohto bodu VPP spojené s výjazdom poskytovateľa hradí poistený priamo poskytovateľovi.
-
Ak vzniknú poisťovateľovi náklady súvisiace so zisťovaním rozsahu škody na poistenej veci a zistí, že poistenému nevzniká podľa týchto Všeobecných poistných podmienok (VPP) nárok na poistné plnenie, tieto náklady poisťovateľa sú na úkor poisteného. Náklady podľa tohto bodu VPP spojené s výjazdom poskytovateľa a diagnostikou vady veci hradí poistený priamo poskytovateľovi.
-
Pohľadávky z poisťovania sa premlčia v trojročnej premlčacej lehote. Premlčacia lehota začne plynúť rokom od vzniku poistnej udalosti.
Článok 14 – Zníženie a odmietnutie poistného plnenia
-
Ak poistené porušilo povinnosti stanovené zákonom, inými všeobecne záväznými právnymi predpismi alebo povinnosti uvedené vo Všeobecných podmienkach poistenia (VPP), najmä v článku 15 týchto VPP, a toto porušenie malo podstatný vplyv na vznik poistnej udalosti, zväčšenie rozsahu jej následkov a/alebo vyšetrovanie poistnej udalosti, má poisťovateľ právo znížiť plnenie z poistnej udalosti primerane tomu, aký vplyv malo toto porušenie na rozsah jeho povinnosti plniť.
- Poistiteľ má právo primerane znížiť plnenie z poistnej udalosti, ak na základe úmyselne nepravdivých alebo neúplných údajov, ktoré poistený alebo poistník uviedol pri uzatváraní poistenia, stanovil nižšie poistné.
-
Poisťovateľ má právo odmietnuť plnenie z poisťej zmluvy, ak sa až po vzniku poisťnej udalosti dozvie, že jej príčinou je skutočnosť, ktorú pre vedome nepravdivé alebo neúplné odpovede pojistníka alebo poisteného nemohol zistiť pri uzatváraní poistenia a ktorá bola pre uzavretie poisťnej zmluvy podstatná.
-
Pojišťovateľ má právo odmietnuť plnenie z poisťnej udalosti, ak poistený úmyselne uvedie poisťovateľa v omyl ohľadom podstatných okolností týkajúcich sa vzniku nároku na poisťné plnenie alebo jeho výšky. Týmto odmietnutím poisťovanie nezaniká.
-
Ak poistený spôsobí poisťovateľovi zvýšenie nákladov na vyšetrovanie poistnej udalosti tým, že v dôsledku jeho konania je potrebné rozhodujúce skutočnosti zisťovať opakovane, má poisťovateľ právo znížiť plnenie z poistnej udalosti o výšku takto vzniknutých nákladov, ak ich poistený neuhradil podľa článku 13.9 týchto Všeobecných podmienok poistenia.
- V prípade poistného plnenia formou úhrady nákladov na opravu poistenej veci sú náklady na opravu vo výške, o ktorú poisťovňa znížila poistné plnenie z dôvodov uvedených v odsekoch 1 a 2 tohto článku, na účet poisteného.
-
V prípade poistného plnenia formou výmeny poškodenej poistnej veci za novú bude poistený hradiť primerané náklady súvisiace s výmenou poistnej veci, ktoré boli v čase poistnej udalosti obvyklé vo výške, o ktorú poisťovňa znížila poistné plnenie z dôvodov uvedených v odsekoch 1 a 2 tohto článku.
Článok 15 – Povinnosti poisteného a subjektu, ktorý uzatvára poistenie
-
Poistenec a poistená osoba, prípadne oprávnená osoba majú okrem iného povinnosť:
-
plniť povinnosti ustanovené zákonom a inými všeobecne záväznými právnymi predpismi;
-
pravdivo a úplne zodpovedať všetky písomné otázky poisťovňa týkajúce sa uzatváraného poistenia alebo poistnej udalosti;
-
informovať poisťovateľa o skutočnosti, že poistená osoba uzatvorila poistenie poistenej veci aj u inej poisťovne alebo uzavrela podobné poistenie u iného poisťovateľa;
-
neprodleně písemně oznámiť poisťovateľovi zmenu vlastníka poisteného majetku;
-
písemne oznámiť poisťovateľovi akúkoľvek zmenu údajov vrátane adresy, kontaktných údajov a osobných údajov, ktoré boli podkladom pri uzatváraní poistnej zmluvy, a to najneskôr do 7 dní od tejto zmeny;
-
bezodkladne oznámiť poisťovateľovi vznik škodnej udalosti, najneskôr do 7 dní od vzniku škodnej udalosti, poskytnúť poisťovateľovi pravdivé vysvetlenie o vzniku a rozsahu následkov takejto udalosti, o právach tretích osôb a o akomkoľvek násobnom poistení; súčasne predložiť poisťovateľovi potrebné doklady na zistenie okolností rozhodných pre posúdenie nároku na plnenie a jeho výšku, ktoré si poisťovateľ vyžiada, a umožniť poisťovateľovi pořízení kópií týchto dokladov, a postupovať spôsobom dohodnutým v poisťnej zmluve;
-
dbať na to, aby nedošlo k pojistnej udalosti, najmä nesmie porušovať povinnosti smerujúce k odvráteniu alebo zmenšeniu nebezpečenstva vzniku škody, ktoré mu sú uložené právnymi predpismi alebo predpismi vydanými na ich základe, ako aj povinnosti, ktoré prevzal uzavretím poistnej zmluvy; poistenec nesmie tiež trpieť porušovanie týchto predpisov a povinností zo strany tretích osôb; poistenec je ďalej povinný zabezpečiť udržiavanie poistených vecí v dobrom technickom stave a používať ich len na účel určený výrobcom;
-
poskytovať poisťovateľovi súčinnosť pri vyšetrovaní poistnej udalosti;
-
uchovávať dôveryhodné doklady o vlastníctve alebo nadobudnutí poistenej veci a na požiadanie ich predložiť poisťovateľovi, ak si ich vyžiada na vybavenie poistnej udalosti;
-
v prípade vzniku poistnej udalosti prijať nevyhnutné opatrenia na zmiernenie jej následkov a podľa možností požadovať pokyny od poisťovateľa a postupovať v súlade s nimi;
-
postupovať podľa pokynov poisťovateľa alebo ním určenej osoby pri vybíjaní poistnej udalosti a nechať poistenú vec opraviť v servise určenom poisťovateľom;
-
na požiadanie poisťovateľa zabezpečiť na vlastné náklady úradný preklad dokumentov nevyhnutných pri vyšetrovaní škodovej udalosti, resp. poistnej udalosti, v prípade, že uvedené dokumenty nie sú v českom a slovenskom jazyku;
-
bezodkladne oznámiť poisťovateľovi odstúpenie od kúpnej zmluvy na poistenú vec.
-
Povinnosťou poisteného, ak ním nie je poistený subjekt, je oboznámiť poistenú osobu alebo tú, ktorá sa považuje za oprávnenú osobu, s týmito VPP a poisťovacou zmluvou.
Článok 16 – Povinnosti a práva poisťovateľa
-
Poistenec je povinný:
-
plniť povinnosti pre neho vyplývajúce zo zákona, iných všeobecne záväzných predpisov a týchto VPP;
-
sdeliť osobe, ktorá uplatnila právo na poisné plnenie, výsledky vyšetrovania poistnej udalosti a ak o to požiadala, písomne jej zdôvodniť výšku poisného plnenia alebo dôvod jeho zamietnutia;
-
Dodržiavať mlčanlivosť o skutočnostiach týkajúcich sa poistenia a o skutočnostiach, ktoré sa dozvedel pri uzatvorení poisťej zmluvy, jej správe alebo likvidácii poisťnej udalosti; to neplatí, ak poistník alebo poistený udelí písomný súhlas na poskytnutie informácií, alebo ak poskytnutie informácie ukladá alebo povoľuje zákon;
-
poskytnúť poisťovacie plnenie v lehote 15 dní od ukončenia vyšetrovania poisťnej udalosti, ktoré je potrebné na určenie rozsahu záväzku poisťovateľa plniť, ak vzniklo právo na poisťovacie plnenie.
-
Pojišťovateľ má právo overovať pravdivosť a úplnosť údajov potrebných na výpočet poistného a poistného plnenia, ako aj používať zistené údaje na účely správy poisťovania a vybavovania poistných udalostí.
-
Poisťovateľ má právo znížiť poisťné plnenie, ak dôjde zo strany pojistníka alebo poisteného k porušeniu povinnosti uvedenej v článku 15.1 písm. b) týchto VPP.
III. Záverečné ustanovenia
Článok 17 – Právne úkony a doručovanie
-
Podmienky poistenia upravené v poisťejnej zmluve a týchto VPP platné pre poisteného platia primerane aj pre poistníka, prípadne oprávnenú osobu.
-
Pre právne úkony týkajúce sa poistenia je vyžadovaná písomná forma, ak nie je v týchto VPP dohodnuté inak.
-
Dopisy určené poistníkovi sa považujú za doručené dňom potvrdenia prevzatia dopisu poistiteľom alebo splnomocneným zástupcom poistiteľa, ak nie je dohodnuté inak.
-
Dokumenty poisťovne určené účastníkom poistenia („ďalej len adresát“) sa doručujú:
-
procedurou držiteľa poštovej licencie (ďalej len doručovateľ), a to obyčajnou alebo doporučenou zásielkou na adresu uvedenú v poisťnej zmluve alebo na poslednú známu adresu adresáta,
-
osobne zamestnancom alebo splnomocnenou osobou odosielateľa („splnomocnená osoba“),
-
elektronicky, ak sa to poisťovateľ so zmluvným partnerom dohodnú.
-
V prípade, že adresát nie je zastihnutý, doručovateľ uloží písomnosť poisťovne na príslušnej pošte. Ak doručuje poverená osoba, upozorní túto osobu písmenne adresáta (upozornenie vloží do schránky alebo ho predá dôveryhodnej osobe, ktorá adresáta pozná), kde a do kedy si môže písomnosť prevziať. Ak si adresát písomnosť nevyzdvihne do 15 dní od jej uloženia, posledný deň tejto lehoty sa považuje za deň doručenia, aj keď sa adresát o uložení nedozvedel. Uvedené neplatí, ak sa adresát nedozvedel o uložení zásielky, pretože sa nezdržoval na svojej adrese zo závažných dôvodov a nemohol tak poisťovateľovi oznámiť zmenu adresy (napr. náhla hospitalizácia, úraz, choroba).
-
Ak adresát odmietne prevziať doručovanú písomnosť, považuje sa táto písomnosť za doručenú dňom, keď bolo jej prevzatie adresátom odmietnuté.
-
Pre doručovanie akýchkoľvek písomností s využitím držiteľa poštovnej licencie platí, že sa považujú za doručené tretím dňom od dňa odoslania doporučeného poštového zásielku na kontaktnú adresu poisťovníka, poisteného alebo poisťovne, ak nebude preukázaný iný dátum doručenia.
-
Pri osobnom doručovaní platí, že zásielka sa považuje za doručenú v momente jej prevzatia adresátom. Adresát je povinný toto prevzatie a dátum prevzatia písomne potvrdiť na kópii doručovanej písemnosti alebo na jej druhopise.
-
Doručovanie akýchkoľvek písomností je možné aj kuriérskou službou, ktorá umožňuje overenie doručenia. Písomnosti odoslané týmto spôsobom sa považujú za doručené okamihom ich prevzatia adresátom.
-
Ak adresát zamietne prevzatie zasielaného písomného dokumentu, považuje sa tento dokument za doručený dňom, keď bolo jeho prevzanie zamietnuté.
-
Ak bola doručená písomnosť uložená a adresát si ju v uložnej lehote nevyzdvihol, považuje sa písomnosť za doručenú posledným dňom uložnej lehoty. Poistník a poistený, ak je iný ako poistník, prípadne oprávnená osoba uzavretím poisťej zmluvy, udeľujú poisťovateľovi súhlas s pořizovaním, použitím, ako aj následným archivovaním zvukových záznamov telefonických hovorov uskutočnených medzi ním a poisťovateľom, prípadne asistenčnou službou, a to v súvislosti s výkonom poisťovacej činnosti poisťovateľa, najmä pri správe poistenia a likvidácii poisťných udalostí podľa tejto poisťnej zmluvy, a to na technických prostriedkoch umožňujúcich ich zaznamenanie, zachovanie a reprodukciu. Poistník a poistený, prípadne oprávnená osoba uzavretím poisťnej zmluvy udeľujú poisťovateľovi súhlas s tým, aby poisťovateľ použil tieto záznamy a ich kópie pri uplatňovaní práv a povinností z tejto poisťnej zmluvy. Poisťovateľ je oprávnený uchovať tieto záznamy až do vybavenia všetkých práv a povinností súvisiacich s poistením podľa tejto poisťnej zmluvy. Poisťovateľ bude tieto záznamy počas doby ich ukladania chrániť pred neoprávneným prístupom tretích osôb.
-
Poistovateľ má právo využívať alternatívne komunikačné prostriedky (telefón, e-mail, SMS) na vzájomnú komunikáciu s poistencom, poistenou osobou alebo ich splnomocnenou osobou v súvislosti so správou poistenia, vybavením poistných udalostí a ponukou produktov a služieb poistovateľa. Tieto prostriedky slúžia na zrýchlenie vzájomnej komunikácie, nenahrádzajú však písomnú formu úkonov v prípadoch, keď písomnú formu vyžadujú všeobecne záväzné právne predpisy alebo poistná zmluva. List doručovaný na elektronickú adresu sa považuje za doručený dňom, keď bol doručený do e-mailovej schránky adresáta; v prípade pochybností sa má za to, že je doručený dňom jeho odoslania odosielateľom. List doručovaný formou SMS sa považuje za doručený okamihom, keď bol doručený na telefónne číslo adresáta; v prípade pochybností sa má za to, že bol doručený dňom jeho odoslania odosielateľom. Komunikácia smeruje na posledné známe kontaktné údaje (telefónne číslo, e-mailová adresa), ktoré adresát odosielateľovi preukázateľne oznámil.
-
Poisteník ani poistená osoba prípadne oprávnená osoba nemá právo postúpiť akýkoľvek nárok alebo právo vyplývajúce z poisťejnej zmluvy, ktorou bolo uzatvorené poistenie podľa týchto VPP, na tretiu osobu alebo tretie osoby.
Článok 18 – Informácie o ochrane a spracúvaní osobných údajov
-
Uzavretím poistnej zmluvy udeľuje poistenec poisťovni súhlas na ďalšie spracúvanie jeho osobných údajov (t.j. meno, priezvisko, adresa trvalého pobytu, dátum narodenia, telefónne číslo, e-mailová adresa, doručovacia adresa a ďalšie osobné údaje predmetu poistnej zmluvy) na účely poisťovacej činnosti a iných činností, na ktoré je poisťovateľ v súlade s právnym poriadkom Českej republiky oprávnený. Tento súhlas platí počas spravovania uzatvoreneho poistenia a počas plnenia všetkých záväzkov vyplývajúcich z uzavretých zmluvných vzťahov. Zároveň udeľuje poisťovni súhlas s odovzdávaním poskytnutých osobných údajov tretím subjektom na účely plnenia všetkých záväzkov vyplývajúcich z uzavretých zmluvných vzťahov počas spravovania uzatvoreneho poistenia a počas plnenia všetkých záväzkov vyplývajúcich z uzavretých zmluvných vzťahov. Uzavretím poistnej zmluvy ďalej potvrdzuje, že bol poučený o tom, že poskytnutie osobných údajov poisťovateľovi je dobrovoľné, avšak v rozsahu najmä adresných a identifikačných údajov nevyhnutných na uzavretie poistnej zmluvy a na plnenie práv a povinností z nej vyplývajúcich. Poisťovateľ je oprávnený spracúvať tieto osobné údaje na účely uvedené v tomto bode VPP aj bez súhlasu poistenca.
-
Uzavretím poistnej zmluvy poistenec ďalej potvrdzuje, že bol informovaný o svojich právach a povinnostiach poisťovne pri spracúvaní osobných údajov, najmä o práve na prístup k osobným údajom, o práve na opravu osobných údajov a ďalších právach podľa zákona č. 101/2000 Z. z. o ochrane osobných údajov (ďalej len „ZOOU“), a zaväzuje sa bez zbytočného odkladu oznámiť akúkoľvek zmenu spracúvaných osobných údajov.
-
Osobné údaje poistiteľ spracúva a uchováva po dobu nevyhnutne potrebnú na zabezpečenie všetkých práv a povinností vyplývajúcich zo záväzkového vzťahu, teda vždy minimálne počas trvania príslušného vzťahu, a ďalej po dobu, počas ktorej je správca povinný údaje uchovávať podľa všeobecne záväzných právnych predpisov alebo na ktorú mu poisťník udelil súhlas. V prípade udelenia súhlasu pre marketingové účely na neurčitý čas v ostatných prípadoch vyplýva doba spracovania z účelu spracovania alebo je daná právnymi predpismi. Osobné údaje nebudú sprístupnené iným osobám, než uvedeným v zozname príjemcov osobných údajov na webovej stránke poistiteľa. Spracovanie osobných údajov sa vykonáva automatizovane aj manuálne.
-
Poistenec môže poisťovateľovi udeliť súhlas so spracúvaním jeho osobných údajov poisťovateľom v rozsahu meno, priezvisko, adresa trvalého pobytu, dátum narodenia, telefónne číslo, e-mailová adresa, doručovacia adresa a ďalšie osobné údaje, ktoré sú predmetom poistnej zmluvy (s výnimkou citlivých údajov), na marketingové účely a na účely ponuky produktov poisťovateľovej dcérskych a sesterských spoločností ako aj iných poskytovateľov finančných služieb, s ktorými poisťovateľ spolupracuje. Súhlas zahŕňa aj použitie e-mailovej adresy na šírenie obchodných sdelení elektronickými prostriedkami a predávanie týchto osobných údajov tretím subjektom na marketingové účely, a to na dobu neurčitú. Udelenie súhlasu je dobrovoľné a nie je podmienkou uzavretia zmluvy; možno ho kedykoľvek odvolať písomným oznámením doručeným poisťovateľovi.
-
Právo na opravu osobných údajov
-
Každý subjekt, ktorého osobné údaje poisťovňa spracúva, má právo vyžiadať si informácie o spracúvaní týchto údajov. Poisťovňa si za poskytnutie tejto informácie môže účtovať primeraný poplatok.
-
V prípade, že poistník a/alebo poistený zistí alebo sa domnieva, že spracúvanie osobných údajov prebieha v rozpore s ochranou jeho súkromného a osobného života alebo v rozpore so zákonom, môže:
-
žiadať správcu alebo aj spracovateľa o vysvetlenie,
-
vyžadovať, aby poisťovateľ odstránil takto vzniknutý stav, najmä môže vyžadovať blokovanie, opravu, doplnenie alebo zničenie osobných údajov.
Pojišťovateľ ho bezodkladne informuje o vybavení jeho žiadosti.
-
Poistenec a/alebo poistená osoba má tiež právo kedykoľvek obrátiť sa so svojím podnetom na Úrad na ochranu osobných údajov.
Článok 19 – Spôsob vybavovania sťažností
-
Komunikačným jazykom sú čeština a slovenčina.
-
V prípade otázok alebo sťažností sa poistený môže obrátiť na poisťovateľa prostredníctvom: AWP P&C Česká republika – odštepný závod zahraničnej právnickej osoby, Jankovcova 1596/14b, 170 00 Praha 7 – Holešovice, Česká republika.
-
Poistník prijíma sťažnosti voči svojmu postupu podané písomne na adresu poistníka, ak sa zmluvné strany nedohodli inak.
-
Z podnetu musí byť zrejmý dátum jeho podania, kto ho podáva, čoho sa týka (predmet podnetu) a čoho sa sťažovateľ domáha. Ak je sťažovateľom fyzická osoba, podnet musí obsahovať meno, priezvisko a adresu trvalého pobytu tejto osoby.
- Pojišťovňa je povinná vyšetriť sťažnosť a informovať sťažovateľa o spôsobe vybavenia jeho požiadaviek alebo dôvodoch ich zamietnutia do 30 dní od jej doručenia. Ak vyžadovalo vybavenie sťažnosti dlhšie obdobie, možno lehotu podľa predchádzajúcej vety predĺžiť, o čom bude sťažovateľ bezodkladne informovaný.
-
Spory medzi spotrebiteľom (Vami) a poisťovateľom alebo poistným sprostredkovateľom (predajcom) zmluvy o neživotnom poistení možno riešiť aj mimosúdne prostredníctvom Českej obchodnej inšpekcie (www.coi.cz). Mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu sa riadi zákonom č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa. Spotrebitelia môžu pri poistení uzatváranom online využiť na riešenie spotrebiteľských sporov platformu on-line dostupnú na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
