Reklamácie a servis

Josef Kružliak - ELLEX, IČO 10271422, DIČ CZ712141523 so sídlom Pražská tř. 2006/137, 370 01 České Budějovice platný a účinný od 1. januára 2014 vydaný v súlade s novým občianskym zákonníkom (zákon č. 89/2012 Zb., občiansky zákonník, ďalej len „NOZ“)

 

Článok I. Základné ustanovenia

1) Tento reklamačný poriadok upravuje práva kupujúceho z zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode www.lg-store.cz., spôsob ich uplatnenia a vybavenia reklamácie, ako aj ďalšie súvisiace práva (ďalej len „reklamačný poriadok“). Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok podnikateľa, fyzickej osoby podnikajúcej pod obchodným menom Josef Kružliak - ELLEX, IČO 10271422, DIČ CZ712141523, so sídlom Pražská trieda č. 137, 370 01 pre internetový obchod na webovej stránke www.lg-store.cz., a Kúpnej zmluvy uzavretej medzi predávajúcim a kupujúcim.

2) Práva a povinnosti zmluvných strán týkajúce sa zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Českej republiky (najmä ustanoveniami Občianskeho zákonníka).

 

Článok II. Záväzky predávajúceho

1) Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že dodané tovar doručí v objednanom množstve, kvalite a vyhotovení. Ak tovar nespĺňa vlastnosti uvedené v predchádzajúcej vete, ide o vadu. Za vadu sa považuje aj dodanie inej veci.

2) Predávajúci ručí kupujúcemu za to, že v čase, keď kupujúci prevzal tovar:

1. Tovar má vlastnosti špecifikované na webových stránkach predávajúceho obchodu

2. Tovar je vhodný na účel, ktorý predávajúci uvádza na svojich webových stránkach

3. Spĺňa požiadavky právnych predpisov

3) Predávajúci zodpovedá za vady tovaru existujúce pri prevzatí tovaru kupujúcim, a to aj keď sa prejavia neskôr. Ak sa vada prejaví počas šiestich (6) mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri jeho prevzatí.

 

Článok III. Lehoty na uplatnenie

1) Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu vadného tovaru podľa čl. II. reklamačného poriadku, a to do 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

2) Kupujúci si zakúpený tovar čo najskôr po jeho dodaní prezrie a presvedčí sa o jeho vlastnostiach a množstve.

3) Prípadné vady je kupujúci povinný oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu, teda najneskôr do desiatich (10) pracovných dní od toho, kedy ich mohol pri včasnej prehliadke a primeranej starostlivosti zistiť. Ak ide o skryté vady, oznámi ich bez zbytočného odkladu, teda do desiatich (10) pracovných dní od toho, kedy ich mohol pri primeranej starostlivosti zistiť, najneskôr však do dvadsiatich štyroch (24) mesiacov od dňa prevzatia tovaru. Ak kupujúci vadu tovaru neoznámia včas a v lehotách podľa čl. III ods. 3 reklamačného poriadku:

1. Stráca právo odstúpiť od kúpnej zmluvy

2. Súd námietke predávajúceho neuznáva právo z vadného plnenia

 

Článok IV. Reklamácia tovaru pri preprave

1) Nákupca je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať, či nedošlo počas prepravy k poškodeniu. Ak mu doručená zásielka vykazuje viditeľné známky poškodenia spôsobeného prepravou, musí ju dôkladne preskúmať a v prípade zistenia škody ihodne zostaviť s kuriérom protokol o poškodení. Neskôr už nemožno uplatňovať reklamácie týkajúce sa poškodenia tovaru. Podpisom pri prevzatí zásielky príjemca potvrdzuje, že ju prebral nepoškodenú. V takom prípade je povinný zásielku prevziať „s výhradou“, čo znamená uviesť do dokumentácie potvrdzujúcej prevzatie poznámku o prevzatí s výhradou. Na požiadanie môžete balík pred odovzdaním kuriérovi otvoriť a tovar skontrolovať. Ak je tovar poškodený, nie ste povinní ho vracať kuriérovi. V prípade poškodenia tovaru počas prepravy máte povinnosť zaslať predávajúcemu písomnú reklamáciu do 2 dní od prevzatia tovaru.

2) Ak kupujúci po rozbalení zásielky zistí poškodenie tovaru, informujte o tom predávajúceho bez meškania, najneskôr však do 2 dní od prevzatia zásielky. Neskôr nahlásenému vadnému stavu nebude braný zreteľ. Na úspešné vybavenie reklamácie je potrebné:

1. Nahlásiť popis

2. Na e-mailovú adresu predávajúceho zašlite kompletnú fotodokumentáciu (vonkajší stav krabice, krabice s plne uloženým obsahom, výplň zásilky, ak existuje, prázdnu krabicu v prípade, že je napríklad premočená, poškodený tovar a všetko, čo kupujúci považuje za potrebné). Kupujúci si neponechá poškodený tovar, obal ani výplň. V prípade nejasností môže predávajúci požadovať od kupujúceho vrátenie poškodenej zásielky vrátane obalu na náklady predávajúceho.

3) Kupujúci oznámi poškodenie zásielky pri preprave:

• na e-mailovú adresu: ellex@ellex.sk

4) Ak je na posúzenie odôvodnenosti reklamácie potrebné prehltnúť tovar, predávajúci požiada kupujúceho o zaslanie poškodeného tovaru späť; kupujúci má povinnosť vrátiť tovar do piatich (5) pracovných dní. Predávajúci môže požiadať kupujúceho o zaslanie fotodokumentácie vady poškodenej zásielky, pričom kupujúci je povinný túto fotodokumentáciu zaslať predávajúcemu do piatich (5) pracovných dní. Počas doby, kým kupujúci nevráti tovar predávajúcemu na prehlásenie alebo nezastlie fotodokumentáciu vady, neplynie lehoty na plnenie povinností zo strany predávajúceho.

5) Predávajúci má povinnosť preveriť reklamáciu podľa bodu 6. reklamačného poriadku, posúdiť jej dôvodnosť a vybaviť ju najneskôr do piatich (5) pracovných dní od doručenia písomnej reklamácie. Ak je potrebné tovar skontrolovať, lehota plynie päť (5) dní odo dňa, keď predávajúci obdržal reklamáciu a tovar späť. V prípade, že vadu je potrebné zistiť na základe fotodokumentácie, predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do piatich (5) pracovných dní od doručenia oznámenia o vade a príslušnej fotodokumentácie.

6) Ak bude reklamácia vyhodnotená ako oprávnená, bude tovar vymenený a neprodleně zaslaný späť kupujúcemu, najneskôr do troch (3) pracovných dní od dňa, keď predávajúci ukončí reklamačné konanie a rozhodne o výmene poškodeného tovaru. Náklady na výmenu poškodeného tovaru hradí predávajúci.

 

Článek V. Oznamenie reklamácie vady tovaru a uplatnenie práva

1) Kupujúci oznámí predajcovi vady tovaru a môže uplatniť konkrétne právo z vadného plnenia podľa čl. VI. alebo VII. reklamačného poriadku (ďalej len „oznámenie“). V oznámení kupujúci:

1. Zaznamená zistenú chybu alebo presne opíše jej prejav prípadne pripojí fotodokumentáciu chyby tovaru

2. Môže uviesť, aké právo podľa bodov článku VI. alebo VII. reklamačného poriadku voči predávajúcemu uplatňuje

3. Priloží fotodokumentáciu chyby tovaru

2) Nákupca môže použiť oznamovací formulár, ak je uverejnený na webových stránkach.

3) Kupujúci môže uplatniť aj dodatočne samostatným oznámením právo zo vady tovaru podľa bodov čl. VI. alebo VII. reklamačného poriadku, a to najneskôr do troch (3) pracovných dní od doručenia oznámenia o vade, ktoré neobsahovalo výber príslušného práva z vadného plnenia.

4) Zvolené právo kupujúceho uvedené v oznámení z dôvodu tej istej vady môže kupujúci meniť len so súhlasom predávajúceho, alebo ak kupujúci žiadal opravu vady, ktorá sa ukáže ako neopraviteľná, ako aj v ďalších prípadoch a za podmienok stanovených v tomto reklamačnom poriadku. V prípade, že predávajúci v nadväznosti na uplatnenie nároku kupujúceho neodstráni oznámené vady včas, alebo ak kupujúcemu oznámi, že vady neodstráni, môže kupujúci namiesto zvoleného odstránenia vady požadovať:

1. Priměřenú zľavu na cenu alebo

2. Odstúpiť od zmluvy

5) Kupujúci zašle predajcovi oznámenie:

1. Na e-mailovú adresu: ellex@ellex.cz, alebo

2. Na adresu sídla predávajúceho: Josef Kružliak - ELLEX, IČO 10271422, DIČ CZ712141523 so sídlom na adrese Pražská tř. 2006/137, 370 01

6) Dňom oznámenia vady a uplatnenia nároku sa rozumie deň doručenia oznámenia kupujúceho predávajúcemu.

 

Článok VI. Námietky kupujúceho zo záruk pri podstatnom porušení zmluvy

1) V prípade podstatného porušenia zmluvy má kupujúci nasledujúce práva:

1. Náprava vady dodaním nového tovaru bez vady, ak to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané, alebo dodaním chýbajúcej veci alebo chýbajúcej časti veci

2. Odstránenie chyby opravou tovaru (ak ide o odstraňiteľnú chybu)

3. Priměřenú zľavu z kúpnej ceny, ak:

   1. Ak kupujúci neustúpi alebo nevyužije právo na dodanie nového tovaru bez vád, na výmenu jeho súčasti alebo opravu tovaru

   2. Predávajúci nie je schopný dodať nový tovar bez chýb, vykonať výmenu súčasti alebo opraviť tovar.

   3. Predávajúci nezaistí nápravu v primeranej lehote alebo by jej vykonanie spôsobilo kupujúcemu značné ťažkosti.

4. Odstupenie od zmluvy, ak:

   1. Nie je možné postupovať podľa písmena a) tohto článku VI. reklamačného poriadku

   2. Kupujúci nemôže vec riadne užívať pre opätovný výskyt chyby po oprave alebo pre väčší počet chýb.

2) V případě podstatného porušení smlouvy kupující oznámí prodávajícímu, jaké právo podle čl. VI odst. 1 reklamačního rádu zvolil, a to buď v oznámení, nebo bezprostředně po něm, jak je uvedeno v čl. V reklamačního rádu. Takto učiněnou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího. Toto ustanovení neplatí, pokud kupující požadoval odstranění vady, která se ukáže jako neodstranitelná. Pokud prodávající neodstraní vadu v přiměřené lhůte nebo informuje kupujícího o tom, že vadu neodstraní, může kupující namísto odstranění vady požadovat:

1. Priměřenú zľavu z kúpnej ceny alebo

2. Odstúpiť od zmluvy

3) Ak si Kupujúci neuplatní svoje právo z vád, majú sa naňho vzťahovať práva z vád podľa ustanovení o nepodstatnom porušení zmluvy uvedených v článku VII reklamačného poriadku.

 

Článok VII. Námietky kupujúceho zo záruk pri nepodstatnom porušení zmluvy

1) Zoznam práv z vad: V prípade nepodstatného porušenia zmluvy má kupujúci nasledujúce práva:

1. Na odstránenie chyby, alebo

2. Na primeranú zľavu z kúpnej ceny

2) Pokiaľ kupujúci neuplatní nárok na zľavu alebo neukončí zmluvu, môže predávajúci:

1. Doplniť to, čo chýba alebo

2. Odstrániť právnu vadu tovaru

Iné vady môže predávajúci podľa vlastného výberu, ktorý nesmie kupujúcemu spôsobiť primerané náklady, odstrániť:

 

3. opravou tovaru alebo

4. Výmenou za nový tovar bez chýb

3) Ak predávajúci neodstráni vadu tovaru včas alebo odmietne vadu odstrániť, môže kupujúci požadovať:

1. Priměřenú zľavu z kúpnej ceny alebo

2. Odstúpiť od zmluvy

4) Vybranou variantu nesmí Kupující bez souhlasu Predávajúceho meniť.

 

Článok VIII. Spoločné ustanovenia

1) Pri dodaní nového tovaru je kupujúci povinný predávajúciemu na jeho náklady vrátiť pôvodný tovar. V prípade spotrebovania tovaru alebo jeho časti je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu náhradu vo výške, v ktorej mal z používania veci úžitok. Úžitok kupujúceho zodpovedá kúpnej cene, ak bol tovar spotrebovaný celý, alebo časti kúpnej ceny zodpovedajúcej pomernému dielu spotrebovaného tovaru. Predávajúci nie je povinný poskytnúť kupujúcemu nový tovar až do doby vrátenia tovaru alebo úhrady úžitku kupujúceho.

2) Kupujúci nemôže od zmluvy odstúpiť, ak nemôže tovar vrátiť v stave, v akom ho dostal; toto sa nevzťahuje na:

1. Ak došlo k zmene stavu v dôsledku prehliadky na účely zistenia vady tovaru

2. Ak kupujúci tovar použil ešte pred zistením vady

3. Ak kupujúci nepričinil nemožnosť vrátenia veci v nezmenenom stave konaním alebo opomenutím, alebo

4. Ak ju zákazník spotreboval pred zistením vady alebo ak vec pri bežnom používaní zmenil; stalo sa tak len čiastočne, vráti zákazník predávajúcemu to, čo ešte môže vrátiť. Ak zákazník celé zboží alebo jeho časť spotreboval, je povinný zaplatiť predávajúcemu náhradu vo výške, v ktorej mal z používania veci úžitok. Ak zákazník celé zboží spotreboval, má úžitok vo výške kúpnej ceny spotrebovaného zboží; ak časť, má úžitok vo výške časti kúpnej ceny zodpovedajúcej časti spotrebovaného zboží

 

Článok IX Potvrdenie a vybavenie reklamácie

1) Predávajúci bezodkladne po doručení písomného oznámenia a s prihliadnutím na formu oznámenia poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie obsahujúce údaje o tom, kedy kupujúci uplatnil právo, aký je predmet reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci požaduje. Predávajúci je povinný na žiadosť kupujúceho poskytnúť aj písomné potvrdenie o povinnostiach vyplývajúcich z vadného plnenia. Potvrdenie zašle predávajúci na:

1. E-mailovú adresu uvedenú kupujúcim v oznámení, inak na e-mailovú adresu, z ktorej kupujúci odoslal oznámenie, ak je táto známa a ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

2. Prostredníctvom kuriéra na adresu uvedenú kupujúcim

3. Ďalším vhodným spôsobom

2) Predávajúci je povinný preveriť reklamáciu, posúdiť jej dôvodnosť a vybaviť ju najneskôr do pätnástich (15) pracovných dní od doručenia písomnej reklamácie zo strany kupujúceho. Predávajúci môže požiadať kupujúceho o zaslanie reklamovaného tovaru späť na náklady predávajúceho. Predávajúci má tiež právo následne požiadať kupujúceho o doručenie presvedčivejšej fotodokumentácie vady tovaru alebo o vrátenie tovaru; kupujúci je povinný takúto fotodokumentáciu zaslať predávajúcemu bez zbytočného odkladu do piatich (5) pracovných dní. Pokiaľ kupujúci nevráti tovar predávajúcemu na prehliadku ani neposkytne požadovanú fotodokumentáciu vady, lehoty na plnenie povinností zo strany predávajúceho neplynujú. Ak kupujúci neposkytne predávajúcemu potrebnú súčinnost a z tohto dôvodu nie je možné posúdiť dôvodnosť reklamácie ani v primeranej dodatočnej lehote, nesie kupujúci zodpovednosť za škody týmto konaním spôsobené, ako aj riziko vyhodnotenia reklamácie ako nedôvodnej.

3) Reklamácie a uplatnené nároky musia byť vybavené a písomné potvrdenie obsahujúce údaje o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonanej oprave a jej trvaní, prípadne odôvodnenia zamietnutia reklamácie, ako aj ďalšie vhodné doplnkové informácie (napr. kedy a kde je tovar pripravený na prevzatie) musia byť kupujúcemu doručené bez zbytočného odkladu a najneskôr v lehote pätnástich (15) dní odo dňa doručenia oznámenia predávajúcemu, ak nie je dohodnutá dlhšia lehota.

4) V prípade, že reklamácia nebude v tejto lehote predávajícím vybavená, vznikajú rovnaké nároky, akoby išlo o podstatné porušenie Zmluvy podľa čl. VI. reklamačného poriadku.

 

Článok X. Záverečné ustanovenia

1) Ak je niektoré ustanovenie reklamačného poriadku neplatné alebo neúčinné, prípadne sa takým stane, namiesto neplatných ustanovení nastupuje ustanovenie, ktorého zmysel sa neplatnému ustanoveniu čo najviac približuje. Neplatnosťou alebo neúčinnosťou jedného ustanovenia nie je dotknutá platnosť ostatných ustanovení. Zmeny a doplnky reklamačného poriadku vyžadujú písomnú formu.

2) Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 1. decembra 2014. Reklamácie z kúpnych zmlúv uzavretých pred nadobudnutím účinnosti tohto reklamačného poriadku sa riadia obchodnými podmienkami platnými a účinnými v deň uzatvorenia kúpnej zmluvy, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

 

Čl. XI Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

Spotrebiteľ má právo na začatie mimosúdneho riešenia spotrebiteľského sporu z kúpnej zmluvy uzavretej s Predajcom pri Českej obchodnej inšpekcii (ďalej len „ČOI“), a to najneskôr do 1 (jedného) roka odo dňa, keď prvýkrát uplatnil svoje právo, ktoré je predmetom sporu, u predávajúceho.

2) Postup mimoriadneho riešenia spotrebiteľských sporov ČOI je upravený podrobnými pravidlami vydanými ČOI, ktoré sú zverejnené na webovej stránke http://www.coi.sk