Všetko o nákupe, Strana 2

Nabízíme Vám možnost prodloužení záruční doby ze standardních 24 měsíců navíc o 1 nebo 3 roky.

Prodlouženou záruku mohou uzavřít pouze fyzické osoby (není možné pro právnícké osoby/firmy nebo nákup na IČ)

Nemusíte se tak obávat oprav po skončení klasické záruční doby či náhodného poškození Vašeho přístroje.

Jak prodloužená záruka funguje?

Prodloužená záruka je záruka se stejným rozsahem jako od výrobce, jejíž platnost začíná dnem následujícím po skončení záruky od výrobce dle platných právních předpisů. Délka prodloužené záruky je vymezena pojistnou smlouvou.

Jak uzavřít smlouvu o prodloužené záruce?

Je to velmi jednoduché, pokud Váš výrobek je v kategorii prodloužené záruky, při objednávce u daného produktu v nákupním košíku si prosím vyberte klikem na "přidat" vybranou prodlouženou záruku. Automaticky se Vám přepočítá cena produktu navíc s prodlouženou zárukou. U zboží nebo do emailu Vám společně s fakturou zašleme i kompletní podmínky se smlouvou.

V případě dotazů, nás neváhejte kontaktovat:

Zákaznická linka:
+420 386 350 461

Email:
obchod@lg-store.cz

Jak postupovat v případě pojistné události?

V případě pojistné události zavolá klient na zákaznickou linku 386 350 461, kde mu naši pracovníci poradí nejbližší servisní místo, kde bude pojištěný výrobek na náklady Pojišťovny opraven.

Pokud se jedná o velký či nepřenosný přístroj, může být zajištěna oprava servisním technikem přímo u klienta doma nebo případně zařízena služba Pick up Service - vyzvednutí přístroje z domácnosti klienta.

Klient zašle vyplněný formulář Nahlášení škodní události na adresu Pojišťovny, současně s tím také vždy následující doklady:

• Kopii dokladu o sjednaném pojištění, doklad musí obsahovat výrobní číslo (popř. IMEI) pojištěného přístroje

• Kopii nabývacího dokladu (účet, faktura) k pojištěnému přístroji

I. OBECNÁ USTANOVENÍ

Článek 1 - Úvodní ustanovení

1. Práva a povinnosti z tohoto pojištění se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „zákon“) a Všeobecnými pojistnými podmínkami 201612_VPP - AP_EW_STANDARD (dále jen „VPP“) a případně smluvním ujednáním, není-li v pojistné smlouvě dohodnuto jinak. Dokumenty (dále jen „VPP a smluvní ujednání souhrnně „pojistné podmínky“) jsou nedílnou součástí pojistné smlouvy. Obsahuje-li pojistná smlouva v případech, kdy to zákon připouští, ujednání odchylná od zákona nebo těchto VPP, platí ujednání v ní uvedená.

2. Pojištění podle těchto pojistných podmínek může být sjednáno pouze tehdy, pokud je na něm pojistný zájem. Pojistný zájem je oprávněná potřeba ochrany před následky pojistné události.

3. Pojistná smlouva a pojištění v ní sjednané se řídí právním řádem České republiky. Pro řešení sporů vzniklých v souvislosti s tímto pojištěním jsou příslušné soudy České republiky.

4. Pojistná smlouva musí být sjednána vždy písemně. Změny pojistné smlouvy musí být provedeny rovněž písemně a se souhlasem obou smluvních stran.

5. Tyto VPP upravují pojištění prodloužené záruky.

6. V pojistné smlouvě je možné odchýlit se od jednotlivých ustanovení těchto VPP. Jakákoliv odchylka od těchto VPP dohodnutá v pojistné smlouvě je účinná nejdříve v okamžiku, kdy se smluvní strany na této změně písemně dohodly.

7. Tyto VPP platí po celou dobu trvání pojištění sjednaného pojistnou smlouvou.

8. Tyto VPP nabývají účinnosti dnem 01.12.2016.

Článek 2 - Výklad pojmů

Běžné opotřebení: opotřebení způsobené obvyklým užíváním pojištěné věci k účelu určenému výrobcem, které je přiměřené délce jeho užívání; 

Hranice na opravu pojištěné věci: částka stanovená pojistitelem zohledňující hodnotu pojištěné věci v poměru k nákladům na vykonání její opravy;

Hrubá nedbalost: jednání (konání či opomenutí), při kterém musel být vznik škody nebo jiné újmy předpokládán nebo očekáván a pojištěný věděl, že při takovém jednání nebo opomenutí škoda nebo jiná újma nastane nebo může nastat, ale bez přiměřených důvodů spoléhal, že nenastane, případně byl s jejím vznikem srozuměn nebo mu její vznik byl lhostejný;

Limit pojistného plnění: horní hranice pojistného plnění pro jednu a všechny pojistné události pro celou dobu trvání pojištění sjednaná v pojistné smlouvě;

Malý výrobek: pojištěná věc o hmotnosti do 10 kg a s obrazovkou do úhlopříčky 42“ včetně;

Nesprávná či nedostatečná údržba výrobku: zanedbání, nevykonání, či chybné provedení údržby, která je specifikována v uživatelské příručce výrobce k obsluze výrobku;

Oprávněná osoba: osoba, které v důsledku pojistné události vznikne právo na pojistné plnění. Pro účelytohoto pojištění je oprávněnou osobou pojištěný, v případě úmrtí pojištěného osoba, které bylo nabytí dědictví potvrzeno soudem v dědickém řízení;

Osoba blízká: je příbuzný v řadě přímé, sourozenec a manžel nebo partner podle jiného zákona upravujícího registrované partnerství (dále jen „partner“); jiné osoby v poměru rodinném nebo obdobném se pokládají za osoby sobě navzájem blízké, pokud by újmu, kterou utrpěla jedna z nich, druhá důvodně pociťovala jako újmu vlastní. Má se za to, že osobami blízkými jsou i osoby sešvagřené nebo osoby, které spolu trvale žijí;

Podnikatelská nebo jiná samostatná výdělečná činnost: činnost, ke které je potřeba podnikatelské oprávnění, samostatná činnost v oblasti zemědělské výroby, lesního a vodního hospodářství, výkon nezávislého povolání;

Pojistitel: AWP P&C SA, se sídlem 93400 Saint-Ouen, 7, Rue Dora Maar, Francouzská republika, registrační číslo 519 490 080 O.R.Bobigny, zapsaná u obchodního soudu v Bobigny pod správním č. 2016B01853, podnikající v České republice prostřednictvím AWP P&C Česká republika – odštěpný závod zahraniční právnické osoby, se sídlem: Praha 7, Jankovcova 1596/14b, PSČ 17000, IČ: 276 33 900, zapsaný v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl A, vložka 56112 (dále „pojistitel“ nebo „pojišťovna“);

Pojistka: doklad, který potvrzuje existenci pojištění v rozsahu zvoleném pojistníkem v souladu s těmito pojistnými podmínkami;

Pojistná částka: pořizovací cena pojištěné věci stanovená prodejcem a uvedená v pojistné smlouvě;

Pojistná doba: doba trvání pojištění dohodnutá v pojistné smlouvě;

Pojistná událost: nahodilá událost krytá pojištěním;

Pojistné plnění: plnění, které pojistitel poskytne oprávněné osobě po vzniku pojistné události splňující podmínky dohodnuté v pojistné smlouvě;

Pojistník: osoba, která uzavřela s pojistitelem pojistnou smlouvu a která je povinna platit pojistné. Pojistník a pojištěný mohou být stejnou osobou.

Pojistný zájem: oprávněná potřeba ochrany před následky pojistné události;

Pojištěná věc: výrobek ve výhradním vlastnictví pojištěného, zakoupený u prodejce pojistníkem a uvedený v pojistné smlouvě a těchto VPP (dále též jako „věc“);

Pojištěný: osoba, na jejíž majetek se pojištění vztahuje; 

Poskytovatel: servis určený pojistitelem, který provádí opravu pojištěné věci;

Poškození věci: taková změna stavu pojištěné věci, která vyžaduje opravu anebo výměnu jejích součástí anebo celku;

Prodejce: prodejce věci, kterého pojistitel zplnomocnil ke sjednávání pojištění v souladu s těmito pojistnými podmínkami;

Prodloužená záruka: záruka za vady nebo za jakost věci po uplynutí záruční doby. Prodloužená záruka se týká vad, které vzniknou nejdříve dnem následujícím po dni, ve kterém uplynula lhůta odpovědnosti za vady ze zákona nebo doba poskytnutá v záruce za jakost (záruční doba, doba použitelnosti) prodávajícím a pojistitel poskytuje pojistné plnění ve lhůtách a za podmínek stanovených v těchto VPP.

Přetěžování výrobku: užívání výrobku v rozporu s účelem určení a s pokyny výrobce, zejména ve smyslu zvýšeného namáhání, zatížení apod. a to jak u jeho částí, tak i celku;

Třetí osoba: jakákoli jiná osoba než pojištěný, nebo osoba pojištěnému blízká dle zákona, stejně jako jakákoli osoba, která používá pojištěnou věc bez souhlasu pojištěného;

Záruka: záruka za vady (odpovědnost prodávajícího, případně výrobce) ze zákona nebo záruka za jakost, ke které se zavázali;

Živelní událost: mimořádná událost, při níž dojde k nežádoucímu uvolnění kumulovaných energií nebo hmot v důsledku nepříznivého působení přírodních sil, při které mohou působit nebezpečné látky, anebo působí ničivé faktory, které mají negativní vliv na život, zdraví anebo na majetek.

Článek 3 - Územní platnost

Územní platnost pojištění se vztahuje na území České republiky.

Článek 4 Předmět pojištění

Předmětem pojištění je pojištěná věc zakoupená u prodejce a definovaná v pojistné smlouvě jedinečnými znaky pro konkrétní výrobek.

Článek 5 Vznik pojištění

1. Pojistník může uzavřít pojistnou smlouvu osobně u prodejce nebo na dálku prostřednictvím elektronické aplikace pojistitele.

2. V případě, že pojistník uzavírá pojistnou smlouvu osobně u prodejce, pojistník svůj zájem o pojištění sdělí prodejci při koupi věci. Prodejce vystaví pojistníkovi pojistnou smlouvu včetně předsmluvní informace k pojistné smlouvě.

3. V případě změny vlastnictví nebo spoluvlastnictví pojištěné věci vstupuje nový vlastník do pojištění na místo pojistníka i pojištěného. Nesdělí-li nový vlastník ve lhůtě 90 dní od nabytí pojištěné věci tuto skutečnost pojišťovně, pojistná smlouva zanikne po uplynutí 90 dní od změny.

4. Pojistná smlouva je uzavřená okamžikem jejího podpisu oběma smluvními stranami.

5. Pojištění vzniká v 0.00 hodin dne uvedeného jako počátek pojištění v pojistné smlouvě.

6. V případě uzavření pojistné smlouvy na dálku, pojištění vzniká dnem uvedeným v návrhu pojistné smlouvy jako počátek pojištění, pokud pojistník zaplatil pojistné ve výši a v termínu stanoveném v návrhu pojistné smlouvy. Pojistná smlouva je uzavřená v okamžiku zaplacení pojistného, není li v pojistné smlouvě uvedeno jinak.

7. Za okamžik zaplacení pojistného se považuje den, hodina a minuta zaplacení příslušné částky pojistného:

   1. v hotovosti prodejci anebo osobě, jejímž prostřednictvím prodejce doručí pojištěnou věc pojištěnému,

   2. vkladem anebo úhradou na platební účet prodejce prostřednictvím platebního prostředku, i když bude pojistné připsáno na platební účet prodejce později než v den vkladu, poukázaní nebo úhrady pojistného.

Článek 6 - Změna a zánik pojištění

1. Jakékoli změny v pojistné smlouvě se provádějí se souhlasem obou smluvních stran, není-li těmito VPP stanoveno jinak.

2. Zánik pojištění 
   Pojištění zaniká v souladu s příslušnými ustanoveními zákona:

   1. uplynutím pojistné doby,

   2. ztrátou pojištěné věci nahlášené pojištěným pojistiteli,

   3. zánikem pojistného zájmu;

   4. dnem smrti pojištěného;

   5. v důsledku nezaplacení pojistného;

   6. výpovědí;

   7. odstoupením od pojištění;

   8. odmítnutím plnění ze strany pojistitele;

   9. odmítnutím plnění ze strany oprávněné osoby;

   10. písemnou dohodou smluvních stran;

   11. dalšími způsoby uvedenými v jiném místě těchto VPP, v pojistné smlouvě nebo stanovenými zákonem.

3. Zánik uplynutím pojistné doby
   Pojištění zaniká uplynutím pojistné doby, a to ve 24.00 hodin dne dojednaného jako konec pojištění.

4. Zánik odstoupením od kupní smlouvy
   V případě, že dojde k odstoupení od kupní smlouvy před dnem počátku pojištění, zaniká pojištění dnem odstoupení od kupní smlouvy. Pojistník má právo na vrácení pojistného za toto pojištění.
5. Zánik výpovědí
   Pojistitel nebo pojistník může pojištění písemně vypovědět

   1. s osmidenní výpovědní dobou do dvou měsíců ode dne uzavření smlouvy, nebo

   2. s měsíční výpovědní dobou do tří měsíců ode dne oznámení vzniku pojistné události,

   3. s měsíční výpovědní dobou do dvou měsíců ode dne poskytnutí pojistného plnění nebo písemného sdělení oprávněné osobě pojistitelem, že právo na pojistné plnění nevzniká,

   4. z dalších důvodů stanovených zákonem.

6. Pojistník může kromě jiných důvodů stanovených zákonem odstoupit od pojištění do čtrnácti (14) dnů od data sjednání pojištění. Pojistník se musí dostavit do prodejny prodejce, kde mu bude v uvedené lhůtě 14 dnů pojistná smlouva stornována a vráceno pojistné. V případě sjednání pojistné smlouvy formou obchodu na dálku musí pojištěný odeslat ve lhůtě 14 dnů prodejci písemné odstoupení od pojistné smlouvy s ověřeným podpisem. Odstoupením od pojistné smlouvy se smlouva ruší od počátku.

7. V případě zániku pojistné smlouvy má pojistitel právo snížit výši nespotřebovaného pojistného o manipulační administrativní poplatek ve výši maximálně 1/12 (jedné dvanáctiny) pojistného měsíčně. Zbývající část nespotřebovaného pojistného je pojistitel oprávněn vrátit, pokud přesáhne částku 75,-CZK.

8. Pojištění zaniká v důsledku té ze skutečností, uvedených v tomto článku, která nastane jako první.

II. ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ

Článek 7 - Doba pojištění

Pojištění prodloužené záruky se sjednává na dobu určitou, která je uvedena v pojistné smlouvě.

Článek 8 - Rozsah pojištění

1. Toto pojištění se vztahuje na funkční poruchu pojištěné věci, která není určena pro výkon jakékoli podnikatelské a jiné samostatné výdělečné činnosti, způsobené vadou věci, která vznikla nejdříve dnem následujícím po dni, ve kterém uplynula lhůta odpovědnosti za vady ze zákona nebo doba poskytnutá v záruce za jakost (záruční doba, doba použitelnosti) prodávajícím.

2. Pojištění prodloužené záruky se sjednává jako pojištění škodové.

Článek 9 - Výluky z pojištění

Pojištění se nevztahuje na:

1. škody, jejichž příčina nebo příznaky vznikly před uzavřením pojistné smlouvy a pojistník nebo pojištěný o tom věděl nebo mohl vědět, nebo za škody, jejichž vznik bylo možno důvodně předpokládat nebo o nichž bylo známo či jisto, že nastanou, již před či při uzavírání pojistné smlouvy;

2. škody, které jsou důsledkem nebo vznikly v souvislosti s protiprávním jednáním pojištěného;

3. škody, způsobené přímým nebo nepřímým působením jaderné energie, ionizujícím zářením nebo kontaminací radioaktivitou;

4. škody, které jsou důsledkem nebo vznikly v souvislosti s průsakem vody, se znečištěním nebo zamořením životního prostředí;

5. škody způsobené živelnou událostí;

6. škody způsobené působením elektromagnetickýchvln, ať již přirozeně vzniklých nebo vzniklých v důsledku činnosti člověka;

7. škody, vzniklé na věci, která byla zakoupena v jiné zemi, než kde byla vystavena pojistná smlouva;

8. škody vzniklé běžným opotřebením pojištěné věci včetně jejích součástí spotřebního charakteru;

9. škody vzniklé na součástech věci spotřebního charakteru podléhajících rychlému opotřebení a časté výměně a příslušenství pojištěné věci, jako např. (baterie, zdroje světla, těsnění, ložiska, paměťová zařízení, obaly, dotykové pero, dálkové ovladače, počítačové myši);

10. závady způsobené softwarem třetí strany;

11. škody vzniklé jakoukoliv vnitřní příčinou, jako např. elektrickou nebo mechanickou poruchou;

12. škody způsobené mechanickým poškozením;

13. škody způsobené nesprávnou či nedostatečnou údržbou pojištěné věci, přetěžováním pojištěné věci, instalací nebo užíváním pojištěné věci v rozporu s pokyny výrobce (např. použitím výrobcem

14. neschválených doplňků); na které byl pojistník anebo pojištěný upozorněn při koupi pojištěné věci a na další poškození, která prodejce již vyloučil ve své záruce,

15. náklady na běžnou údržbu, nastavení nebo úpravu pojištěné věci včetně nákladů na opravu pojištěné věci, pokud k jejímu poškození došlo v souvislosti s těmito činnostmi;

16. vady na věci, které jsou výrobní povahy a jako takové jsou odstraňovány v rámci hromadných akcí výrobce.

17. škody způsobené jakýmkoliv úmyslným poškozením pojištěné věci anebo způsobené hrubou nedbalostí;

18. škody způsobené přímo nebo nepřímo povstáním, vnitřními nepokoji nebo stávkou, teroristickým činem, válečnými událostmi, zásahem úřední nebo státní moci, vyšší moci, sabotáží, represivními zásahy státních orgánů;

19. škody vzniklé v důsledku vady na pojištěné věci, za niž odpovídá na základě obecně závazných právních předpisů anebo na základě svého prohlášení prodejce,

20. věc, která je v době koupě u prodejce již použitá;

21. náklady vynaložené bez souhlasu pojistitele;

22. odpovědnost za škodu vzniklou v souvislosti s vadou pojištěné věci včetně následných škod způsobených poškozenou pojištěnou věcí;

23. zvukové, obrazové, datové a jiné záznamy, náklady na obnovu anebo přenos dat uložených v pojištěné věci;

24. estetický nedostatek (např. poškrabání, zářez, prasklina), který nesnižuje ani neomezuje funkčnost pojištěné věci;

25. poškození vzniklé postupným působením koroze, vlhkosti, prachu, písku či jinými mechanickými částicemi, tepla anebo chladu, trvalým působením chemických, biologických, teplotních a elektrických vlivů;

26. poškození věci, způsobené používáním náhodně poškozené pojištěné věci bez provedení opravy předchozího náhodného poškození;

27. náklady vynaložené na odstranění funkčních závad, pokud tyto závady nebyly způsobené poškozením pojištěné věci, za které bylo poskytnuto pojistné plnění;

28. škody vzniklé v souvislosti nebo důsledku užívání alkoholických, omamných a psychotropních látek.

Článek 10 - Limit pojistného plnění

Horní hranicí pojistného plnění na jednu a všechny pojistné události z pojištění prodloužené záruky je pojistná částka, není-li v pojistné smlouvě ujednáno jinak.

Článek 11 - Pojistné

1. Pojistné je cena za pojištění. Pojistné se stanovuje podle rozsahu pojištění a jeho výše je uvedená v pojistné smlouvě.

2. U pojištění sjednaného na dobu určitou je pojistné splatné najednou za celou dobu pojištění (jednorázové pojistné). Jednorázové pojistné je splatné v den uzavření pojistné smlouvy dle článku 5.4 těchto VPP. V případě uzavření pojistné smlouvy na dálku je den splatnosti jednorázového pojistného stanoven v návrhu pojistné smlouvy.

3. Pojistitel má právo na pojistné za dobu do zániku pojištění.

Článek 12 - Pojistná událost

Pojistnou událostí je jakákoliv nepředvídaná a nahodilá škodní událost, se kterou je podle těchto VPP spojená povinnost pojistitele poskytnout pojistné plnění.

Článek 13 - Pojistné plnění

1. Vznikla-li pojistiteli povinnost plnit, je pojistitel povinen poskytnout pojistné plnění podle těchto VPP pojištěnému, není-li v pojistné smlouvě ujednáno jinak.

2. Právo na pojistné plnění může pojištěný uplatnit pouze na území České republiky a v české měně.

3. Pojistné plnění za jednu a všechny pojistné události se poskytuje maximálně do výše limitu pojistného plnění za celou dobu trvání pojištění uvedeného v článku 10 těchto VPP.

4. Pojistitel poskytne pojistné plnění formou opravy pojištěné věci, umožňuje-li to povaha vady věci nebo formou výměny pojištěné věci.

5. V případě opravy pojištěné věci pojistitel uhradí náklady na nové anebo použité náhradní součástky od kteréhokoliv výrobce včetně nákladů na opravu pojištěné věci. Vyměněné součástky musejí mít stejnou funkčnost jako původní. Do nákladů na opravu se kromě samotné opravy včetně náhradních součástí započítávají též náklady na diagnostiku vady věci náklady na dopravu věci do i ze servisu, pokud tuto dopravu organizuje pojistitel prostřednictvím svého smluvního partnera, poštovné za odeslání věci ze servisu pojištěnému a dopravu a práci technika v místě vzniku škodní události. Vyčerpáním limitu pojistného plnění pojištění zaniká.

6. Pokud náklady na opravu věci přesáhnou hranici na opravu stanovenou pojistitelem, má pojištěný právo na výměnu pojištěné věci za novou, stejných nebo srovnatelných parametrů, maximálně do výše pojistné částky. O výběru nové věci rozhoduje pojistitel.

7. Pojistitel nahradí též přiměřené náklady související s výměnou pojištěné věci v době pojistné události obvyklé, a to náklady na dopravu věci do i ze servisu, pokud tuto dopravu organizuje pojistitel prostřednictvím svého smluvního partnera, poštovné za odeslání věci ze servisu pojištěnému a náklady za práce, které byly provedeny na pojištěné věci za účelem zjištění rozsahu poškození. Poskytnutím pojistného plnění formou výměny pojištěné věci se vlastníkem pojištěné věci stává pojistitel a pojištění zaniká. Po 30-ti dnech od oznámení o nerentabilnosti opravy věci pojištěnému, dochází k ekologické likvidaci pojištěné věci.

8. Pro obě formy poskytnutí pojistného plnění uvedené v bodu 4 tohoto článku VPP platí, že v případě pojistné události na malém výrobku (viz článek 2 těchto VPP) dopravu této věci do servisu nebo prodejny neorganizuje smluvní partner pojistitele; v takovém případě si pojištěný zajistí dopravu vadné věci do servisu nebo prodejny na vlastní náklady sám.

9. V případě, že pojistiteli vzniknou při šetření škodní události náklady způsobené jednáním pojištěného (např. marné dopravné, snížení hodnoty výrobku), jdou tyto náklady k tíži pojištěného. Náklady dle tohoto bodu VPP spojené s výjezdem poskytovatele hradí pojištěný přímo poskytovateli.

10. Pokud pojistiteli vzniknou náklady v souvislosti se zjišťováním rozsahu poškození pojištěné věci a zjistí, že pojištěnému nevzniká dle těchto VPP nárok na pojistné plnění, tyto náklady pojistitele jdou k tíži pojištěného. Náklady dle tohoto bodu VPP spojené s výjezdem poskytovatele a diagnostikou vady věci hradí pojištěný přímo poskytovateli.

11. Nároky z pojištění se promlčí v tříleté promlčecí lhůtě. Promlčecí lhůta začíná plynout rok po vzniku pojistné události.

Článek 14 - Snížení a zamítnutí pojistného plnění

1. Porušil-li pojištěný povinnosti stanovené zákonem, ostatními obecně závaznými právními předpisy anebo povinnosti uvedené ve VPP, zejména v článku 15 těchto VPP, a toto porušení mělo podstatný vliv na vznik pojistné události, zvětšení rozsahu jejích následků a/nebo šetření pojistné události, pojistitel má právo plnění z pojistné události snížit podle toho, jaký vliv mělo toto porušení na rozsah jeho povinnosti plnit. 

2. Pojistitel má právo plnění z pojistné události přiměřeně snížit, pokud na základě vědomě nepravdivých nebo neúplných údajů, které pojistník anebo pojištěný uvedl při sjednávání pojištění, stanovil nižší pojistné.

3. Pojistitel má právo odmítnout plnění z pojistné smlouvy, pokud se až po vzniku pojistné události dozví, že její příčinou je skutečnost, kterou pro vědomě nepravdivé anebo neúplné odpovědi pojistníka anebo pojištěného nemohl zjistit při sjednávání pojištění a která byla pro uzavření pojistné smlouvy podstatná.

4. Pojistitel má právo odmítnout plnění z pojistné události, pokud pojištěný úmyslně uvede pojistitele v omyl o podstatných okolnostech týkajících se vzniku nároku na pojistné plnění anebo výše nároku. Tímto odmítnutím pojištění nezaniká.

5. Pokud pojištěný způsobí pojistiteli zvýšení nákladů šetření pojistné události tím, že v důsledku jeho jednání je nutné rozhodující skutečnosti zjišťovat opakovaně, pojistitel má právo snížit plnění z pojistné události o výši takto vzniklých nákladů pokud tyto náklady nebyli pojištěným uhrazeny dle článku 13.9. těchto VPP.

6. V případě pojistného plnění formou úhrady nákladů na opravu pojištěné věci náklady na opravu ve výši, o kterou pojistitel snížil pojistné plnění z důvodů uvedených v odst. 1 a 2 tohoto článku, jdou k tíži pojištěného.

7. V případě pojistného plnění formou výměny poškozené pojištěné věci za novou bude pojištěný hradit přiměřené náklady související s výměnou pojištěné věci, které byly v době pojistné události obvyklé ve výši, o kterou pojistitel snížil pojistné plnění z důvodů uvedených v odst. 1 a 2 tohoto článku.

Článek 15 - Povinnosti pojistníka a pojištěného

1. Pojistník a pojištěný, či oprávněná osoba mají, kromě jiného, povinnost:

   1. dodržovat povinnosti stanovené zákonem a ostatními obecně závaznými právními předpisy;

   2. pravdivě a úplně zodpovědět všechny písemné dotazy pojistitele týkající se sjednávaného pojištění anebo pojistné události;

   3. oznámit pojistiteli skutečnost, že pojištěný pojistil pojištěnou věc i u jiného pojistitele, anebo že uzavřel obdobné pojištění i u jiného pojistitele;

   4. oznámit pojistiteli bezodkladně písemně změnu vlastníka pojištěné věci;

   5. oznámit pojistiteli písemně jakoukoliv změnu údajů včetně adresy, kontaktních údajů a osobních údajů, které byly podkladem během uzavírání pojistné smlouvy, a to nejpozději do 7 dní od této změny;

   6. bezodkladně oznámit pojistiteli vznik škodné události, nejpozději do 7 dní od vzniku škodné události, podat pojistiteli pravdivé vysvětlení o vzniku a rozsahu následků takové události, o právech třetích osob a o jakémkoliv vícenásobném pojištění; současně předložit pojistiteli potřebné doklady ke zjištění okolností rozhodných pro posouzení nároku na plnění a jeho výše, které si pojistitel vyžádá, a umožnit pojistiteli pořízení kopií těchto dokladů, a postupovat způsobem ujednaným v pojistné smlouvě;

   7. dbát na to, aby pojistná událost nenastala, zejména nesmí porušovat povinnosti směřující k odvrácení nebo zmenšení nebezpečí vzniku škody, které jsou mu uloženy právními předpisy nebo předpisy vydanými na jejich základě, anebo povinnosti, které převzal uzavřením pojistné smlouvy; pojištěný nesmí též strpět porušování těchto předpisů a povinností ze strany třetích osob; pojištěný je dále povinen zajistit udržování pojištěných věcí v dobrém technickém stavu a používat je pouze k účelu stanovenému výrobcem;

   8. poskytovat pojistiteli součinnost při šetření škodní události;

   9. uchovávat hodnověrné doklady o vlastnictví, resp. nabytí pojištěné věci a na požádání je předložit pojistiteli, pokud si je vyžádá za účelem vyřízení pojistné události;

   10. pokud nastala škodní událost, učinit nutná opatření ke zmírnění jejích následků a podle možnosti si k tomu vyžádat pokyny pojistitele a postupovat v souladu s nimi;

   11. řídit se pokyny pojistitele anebo pojistitelem určené osoby při likvidaci pojistné události a nechat si pojištěnou věc opravit v servisu určeném pojistitelem;

   12. na žádost pojistitele zajistit na vlastní náklady úřední překlad dokladů nezbytných k šetření škodní resp. pojistné události, v případě, že uvedené doklady nejsou v českém a slovenském jazyce;

   13. oznámit pojistiteli bezodkladně odstoupení od kupní smlouvy na pojištěnou věc.

2. Povinností pojistníka, pokud jím není pojištěný, je seznámit pojištěného, či toho, kdo se považuje za oprávněnou osobu, s těmito VPP a pojistnou smlouvou.

Článek 16 - Povinnosti a práva pojistitele

1. Pojistitel je povinen:

   1. dodržovat povinnosti vyplývající pro něho ze zákona, ostatních obecně závazných předpisů a těchto VPP;

   2. sdělit osobě, která uplatnila právo na pojistné plnění, výsledky šetření pojistné události a pokud o to požádá, sdělit jí písemně zdůvodnění výše pojistného plnění, popřípadě důvod jeho zamítnutí;

   3. zachovávat mlčenlivost o skutečnostech týkajících se pojištění a o skutečnostech, které se dozvěděl při uzavření pojistné smlouvy, její správě anebo likvidaci pojistné události; to neplatí, dá-li pojistník anebo pojištěný písemný souhlas k poskytnutí informací, anebo pokud poskytnutí informace ukládá nebo povoluje zákon;

   4. poskytnout pojistné plnění, pokud vzniklo právo na pojistné plnění, do 15 dní po skončení šetření pojistné události potřebného ke zjištění rozsahu povinnosti pojistitele plnit.

2. Pojistitel má právo ověřovat si pravdivost a úplnost údajů potřebných pro výpočet pojistného a pojistného plnění a používat zjištěné údaje k účelům správy pojištění a likvidace pojistných událostí.

3. Pojistitel má právo snížit pojistné plnění v případě, kdy dojde ze strany pojistníka či pojištěného k porušení povinnosti uvedené v článku 15.1. bod b) těchto VPP.

III. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Článek 17 - Právní úkony a doručování

1. Podmínky pojištění upravené v pojistné smlouvě a těchto VPP platné pro pojistníka platí přiměřeně i pro pojištěného, případne oprávněnou osobu.

2. Pro právní úkony, týkající se pojištění, je potřebná písemná forma, není-li v těchto VPP ujednáno jinak.

3. Písemnosti určené pojistiteli se považují za doručené dnem potvrzení převzetí písemnosti pojistitelem anebo oprávněným zástupcem pojistitele, není-li ujednáno jinak.

4. Písemnosti pojistitele určené účastníkům pojištění („dále jen adresát“) se doručují:

   1. prostřednictvím držitele poštovní licence („dále jen doručovatel“), a to obyčejnou nebo doporučenou zásilkou na adresu uvedenou v pojistné smlouvě nebo na poslední známou adresu adresáta,

   2. osobně zaměstnancem nebo pověřenou osobou odesílatele („pověřená osoba“),

   3. elektronicky, pokud se tak pojistitel s adresátem dohodnou.

5. V případě, že adresát není zastižen, doručovatel uloží písemnost pojistitele v místě příslušné pošty. Pokud je doručováno pověřenou osobou, upozorní tato osoba písemně adresáta (upozornění vloží do schránky, nebo je předá důvěryhodné osobě, která adresáta zná), kde a do kdy si může písemnost vyzvednout. Nevyzvedne-li si adresát písemnost do 15 dnů od jejího uložení, poslední den této lhůty se považuje za den doručení, i když se adresát o uložení nedozvěděl. Uvedené neplatí, pokud se adresát nedozvěděl o uložení zásilky, protože se nezdržoval na své adrese ze závažných důvodů, a nemohl tak sdělit pojistiteli změnu adresy (např. náhlá hospitalizace, úraz, nemoc).

6. Odepře-li adresát přijetí doručované písemnosti, považuje se písemnost za doručenou dnem, kdy bylo její převzetí adresátem odepřeno.

7. Pro doručování jakýchkoli písemností s využitím držitele poštovní licence platí, že se považují za doručené třetím dnem ode dne odeslání doporučené poštovní zásilky na kontaktní adresu pojistníka, pojištěného nebo pojišťovny, nebude-li prokázáno jiné datum doručení.

8. Pro osobní doručování platí, že v momentu převzetí zásilky adresátem se tato považuje za doručenou. Adresát je povinen toto převzetí a datum převzetí písemně potvrdit na kopii doručované písemnosti nebo na jejím druhopise.

9. Doručování jakýchkoli písemností je možné i kurýrní službou, která umožňuje ověření doručení. Písemnosti odeslané tímto způsobem se považují za doručené okamžikem jejich převzetí adresátem.

10. Odepře-li adresát přijetí doručované písemnosti, považuje se písemnost za doručenou dnem, kdy bylo její přijetí odepřeno.

11. Byla-li doručovaná písemnost uložena a adresát si ji v úložní lhůtě nevyzvedl, považuje se písemnost za doručenou posledním dnem úložní lhůty. Pojistník a pojištěný, pokud je jiný než pojistník, popř. oprávněná osoba uzavřením pojistné smlouvy, udělují pojistiteli souhlas s pořizováním, použitím, jakož i následným archivováním zvukových záznamů telefonických hovorů uskutečněných mezi ním a pojistitelem, případně asistenční službou, a to v souvislosti s výkonem pojišťovací činnosti pojistitelem, zejména při správě pojištění a likvidaci pojistných událostí dle této pojistné smlouvy, a to na technických prostředcích umožňujících jejich zaznamenání, zachování a reprodukci. Pojistník a pojištěný, popř. oprávněná osoba uzavřením pojistné smlouvy udělují pojistiteli souhlas s tím, aby pojistitel použil tyto záznamy a jejich kopie při uplatňovaní práv a povinností z této pojistné smlouvy. Pojistitel je oprávněný uchovat tyto záznamy až do vypořádání všech práv a povinností souvisejících s pojištěním podle této pojistné smlouvy. Pojistitel bude tyto záznamy během doby jejich uchovávání chránit před neoprávněným přístupem třetích osob.

12. Pojistitel je oprávněn využít alternativních komunikačních prostředků (telefon, e-mail, SMS,) k vzájemné komunikaci s pojistníkem, pojištěným anebo jimi zplnomocněnou osobou v souvislosti se správou pojištění, likvidací pojistných událostí a nabídkou produktů a služeb pojistitele. Tyto prostředky slouží k urychlení vzájemné komunikace, nenahrazují však písemnou formu úkonů v případech, kdy písemnou formu vyžadují obecně závazné právní předpisy nebo pojistná smlouva. Písemnost doručovaná na elektronickou adresu je doručena dnem, kdy byla doručena do e-mailové schránky adresáta, v pochybnostech se má za to, že je doručená dnem jejího odeslání odesílatelem. Písemnost doručovaná formou SMS je doručena okamžikem, kdy byla doručena na telefonní číslo adresáta, v pochybnostech se má za to, že byla doručena dnem jejího odeslání odesílatelem. Komunikace směřuje na poslední známé kontaktní údaje (telefonní číslo, emailová adresa), které adresát prokazatelně oznámil odesílateli.

13. Pojistník ani pojištěný, popř. oprávněná osoba nemá právo postoupit jakýkoliv nárok anebo právo vyplývající z pojistné smlouvy, kterou bylo sjednáno pojištění podle těchto VPP, na třetí osobu anebo třetí osoby.

Článek 18 - Informace o ochraně a zpracování osobních údajů

1. Pojistník uzavřením pojistné smlouvy dává pojistiteli souhlas, aby jeho osobní údaje (tj. jméno, příjmení, adresa bydliště, datum narození, telefonní číslo, emailová adresa, doručovací adresa a další osobní údaje, které jsou předmětem smlouvy o pojištění) dále zpracovával pro účely pojišťovací činnosti a dalších činností, ke kterým je pojistitel v souladu s právním řádem České republiky oprávněn, po dobu správy sjednaného pojištění a po dobu plnění všech závazků ze sjednaných smluvních vztahů. Zároveň dává pojistiteli souhlas s předáváním poskytnutých osobních údajů třetím subjektům pro účely plnění všech závazků ze sjednaných smluvních vztahů po dobu správy sjednaného pojištění a po dobu plnění všech závazků ze sjednaných smluvních vztahů. Pojistník uzavřením pojistné smlouvy dále stvrzuje, že je poučen o tom, že poskytnutí osobních údajů pojistiteli je dobrovolné, avšak v rozsahu zejména adresních a identifikačních údajů nezbytné pro uzavření pojistné smlouvy a pro plnění práv a povinností z ní vyplývajících. Pojistitel je oprávněn tyto osobní údaje pro účely dle tohoto bodu VPP zpracovávat i bez souhlasu pojistníka.

2. Pojistník uzavřením pojistné smlouvy dále stvrzuje, že byl informován o svých právech a o povinnostech pojistitele při zpracování osobních údajů, zejména o právu přístupu k osobním údajům, o právu na opravu osobních údajů a dalších právech dle zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů (dále jen „ZOOU“) a zavazuje se bez zbytečného odkladu nahlásit jakoukoliv změnu zpracovávaných osobních údajů.

3. Osobní údaje pojistitel zpracovává a uchovává po dobu nezbytně nutnou k zajištění všech práv a povinností plynoucích ze závazkového vztahu, tj. vždy minimálně po dobu trvání příslušného vztahu, a dále po dobu, po kterou je správce povinen údaje uchovávat podle obecně závaznýchprávních předpisů nebo na kterou mu pojistník ke zpracování udělil souhlas. V případě udělení souhlasu pro marketingové účely po dobu neurčitou, v ostatních případech vyplývá doba zpracování z účelu zpracování anebo je dána právními předpisy. Osobní údaje nebudou zpřístupněny jiným osobám, než uvedeným v seznamu příjemců osobních údajů na webové stránce pojistitele. Zpracování osobních údajů se provádí automatizovaně i manuálně.

4. Pojistník může pojistiteli udělit souhlas se zpracováním jeho osobních údajů pojistitelem v rozsahu tj. jméno, příjmení, adresa bydliště, datum narození, telefonní číslo, emailová adresa, doručovací adresa a další osobní údaje, které jsou předmětem smlouvy o pojištění (vyjma citlivých údajů) pro marketingové účely a pro účely nabídky produktů pojistitele, dceřiných a sesterských společností pojistitele a jiných poskytovatelů finančních služeb, s nimiž pojistitel spolupracuje, a s užitím adresy elektronické pošty za účelem šíření obchodních sdělení elektronickými prostředky, a s předáváním těchto osobních údajů třetím subjektům pro marketingové účely a to na dobu neurčitou. Udělení souhlasu je dobrovolné a není podmínkou uzavření smlouvy a je možné ho kdykoliv odvolat, a to písemným oznámením doručeným pojistiteli.

5. Právo na opravu osobních údajů

   1. Každý, jehož osobní údaje pojistitel zpracovává, může požadovat informaci o zpracovávání svých osobních údajů. Za poskytnutí informace má pojistitel právo požadovat přiměřenou úhradu.

   2. V případě, že pojistník a/nebo pojištěný zjistí nebo se domnívá, že se zpracování osobních údajů provádí v rozporu s ochranou jeho soukromého a osobního života nebo v rozporu se zákonem, může:

      1. požádat správce nebo i zpracovatele o vysvětlení,

      2. požadovat, aby pojistitel odstranil takto vzniklý stav, zejména může požadovat blokaci, provedení opravy, doplnění nebo likvidaci osobních údajů.
         O vyřízení jeho žádosti jej pojistitel bez odkladu informuje.

6. Pojistník a/nebo pojištěný má též právo kdykoliv se obrátit se svým podnětem na Úřad pro ochranu osobních údajů.

Článek 19 - Způsob vyřizování stížností

1. Komunikačním jazykem je čeština a slovenština.

2. V případě dotazů nebo stížností se může pojištěný obrátit na pojistitele prostřednictvím: AWP P&C Česká republika – odštěpný závod zahraniční právnické osoby, Jankovcova 1596/14b, 170 00 Praha 7 – Holešovice, Česká republika.

3. Pojistitel přijímá stížnosti proti jeho postupu podané písemně na adresu pojistitele pokud se smluvní strany nedohodly jinak.

4. Ze stížnosti musí být zřejmé datum jejího podání, kdo ji podává, čeho se týká (předmět stížnosti) a čeho se stěžovatel domáhá. Pokud je stěžovatelem fyzická osoba, stížnost musí obsahovat jméno, příjmení a adresu bydliště fyzické osoby.

5. Pojistitel je povinen prošetřit stížnost a informovat stěžovatele o způsobu vyřízení jeho požadavků či důvodech jejich zamítnutí do 30 dní ode dne jejího doručení. Pokud si vyřízení stížnosti vyžaduje delší období, lze lhůtu podle předchozí věty prodloužit, o čemž bude stěžovatel bezodkladně zpraven.

6. Spory mezi spotřebitelem (Vámi) a pojistitelem nebo pojišťovacím zprostředkovatelem (prodejcem) z pojistné smlouvy neživotního pojištění lze také řešit mimosoudní cestou prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz). Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se řídí zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Spotřebitelé mohou u pojištění sjednaných on-line využít pro řešení spotřebitelských sporů on-line platformu na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.__

Ponúkame vám možnosť predĺženia záručnej lehoty zo štandardných 24 mesiacov o ďalšie 1 alebo 3 roky.

Predĺženú záruku môžu uzatvoriť iba fyzické osoby (nie je možná pre právnické osoby/firmy ani nákup na IČ).

Už sa nemusíte obávať opráv po uplynutí štandardnej záručnej lehoty alebo v prípade náhodného poškodenia vášho zariadenia.

Ako funguje predĺžená záruka?

Predĺžená záruka má rovnaký rozsah ako záruka výrobcu a jej platnosť začína dňom nasledujúcim po uplynutí záručnej lehoty poskytovanej výrobcom podľa platných právnych predpisov. Dĺžka predĺženej záruky je stanovená poisťovacou zmluvou.

Ako uzatvoriť zmluvu o predĺženej záruke?

Je to veľmi jednoduché. Ak je Váš výrobok v kategórii predĺženej záruky, pri objednávke daného produktu v nákupnom košíku si kliknutím na „pridať“ vyberte požadovanú predĺženú záruku. Cena produktu sa automaticky prepočíta vrátane nákladov za predĺženú záruku. K tovaru alebo e-mailom Vám spolu s faktúrou zašleme aj kompletné podmienky so zmluvou.

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať:

Zákaznícka linka:
+420 386 350 461

E-mail:
obchod@lg-store.sk

Postup pri poistnej udalosti

V prípade poisnej udalosti zavolá klient na zákaznícku linku 386 350 461, kde mu naši pracovníci poradia najbližšie servisné miesto, kde bude poistený výrobok na náklady poisťovne opravený.

V prípade veľkých alebo neprenosných prístrojov môže byť oprava vykonaná servisným technikom priamo u zákazníka doma, prípadne je možné využiť službu Pick up Service, ktorá zabezpečí vyzdvihnutie prístroja z domácnosti klienta.

Klient zašle vyplnený formulár Nahlásenia škodnej udalosti na adresu poisťovne a súčasne s tým vždy nasledujúce doklady:

• Kópiu dokladu o uzatvorenom poistení; doklad musí obsahovať výrobné číslo (prípadne IMEI) poistovaného zariadenia

• Kópiu nadobúdacieho dokladu (účtenka, faktúra) k poistenému prístroju

I. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

Článok 1 – Úvodné ustanovenia

1. Práva a povinnosti vyplývajúce z tohto poistenia sa riadia zákonom č. 89/2012 Zb., občiansky zákonník (ďalej len „zákon“) a Všeobecnými poisťovacími podmienkami 201612_VPP - AP_EW_STANDARD (ďalej len „VPP“) a prípadne zmluvným ujednaním, ak nie je v poisťnej zmluve dohodnuté inak. Dokumenty (ďalej len „VPP a zmluvné ujednania súhrnne „poisťovacie podmienky“) sú neoddeliteľnou súčasťou poisťnej zmluvy. Ak obsahuje poisťná zmluva v prípadoch, keď to zákon dovoľuje, ujednania odchýlne od zákona alebo týchto VPP, platia ujednania v nej uvedené.

2. Pojištenie podľa týchto poistných podmienok môže byť uzatvorené len vtedy, ak existuje poistný záujem. Poistný záujem je oprávnená potreba ochrany pred následkami poistnej udalosti.

3. Pojišt’ovacia zmluva a poistenie v nej dohodnuté sa riadia právnym poriadkom Českej republiky. Pre riešenie sporov vzniknutých v súvislosti s týmto poistením sú príslušné súdy Českej republiky.

4. Poistná zmluva sa musí vždy uzatvoriť písomne. Zmeny poistnej zmluvy musia byť vykonané tiež písomne a so súhlasom oboch zmluvných strán.

5. Tieto všeobecné podmienky upravujú poistenie predĺženej záruky.

6. V poisťejnej zmluve je možné odchýliť sa od jednotlivých ustanovení týchto VPP. Akákoľvek odchýlka od týchto VPP dohodnutá v poisťejnej zmluve nadobúda účinnosť až v momente, keď sa zmluvné strany písomne dohodnú na tejto zmene.

7. Tieto všeobecné podmienky platia počas celej doby trvania poistenia sjednaného poistnou zmluvou.

8. Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť dňom 01.12.2016.

Článok 2 – Vysvetlenie pojmov

Bežné opotrebenieopotrebenie spôsobené bežným užívaním poistenej veci na účel určený výrobcom, ktoré zodpovedá dĺžke jej používania; 

Stropy pre opravu poistenej vecičiastka určená poisťovateľom, ktorá zohľadňuje hodnotu poistenej veci v pomere k nákladom na jej opravu;

Hrubé zanedbanie povinností: konanie (alebo opomenutie), pri ktorom musel byť vznik škody alebo inej ujmy predpokladaný alebo očakávaný a poistený vedel, že pri takomto konaní alebo opomenutí škoda alebo iná újma nastane alebo môže nastať, ale bez primeraných dôvodov spoliehal na to, že nenastane, prípadne bol s jej vznikom zosúladený alebo mu jej vznik bol ľahostajný;

Strop poistného plneniahorná hranica poisťovacieho plnenia pre jednu a všetky poisťné udalosti počas celej doby trvania poistenia dohodnutá v poisťnej zmluve;

Malý výrobokpoistená vec s hmotnosťou do 10 kg a s uhlopriečkou displeja do 42" vrátane;

Nesprávna alebo nedostatočná údržba výrobkuzanedbanie, nevykonanie alebo nesprávne vykonanie údržby špecifikovanej v používateľskej príručke výrobcu pre obsluhu výrobku;

Autorizovaná osoba: osoba, ktorej v dôsledku poistnej udalosti vznikne právo na poistné plnenie. Na účely tohto poistenia je oprávnenou osobou poistený, v prípade úmrtia poisteného osoba, ktorej bolo nadobudnutie dedičstva potvrdené súdom v dedičskom konaní;

Blízka osobaje příbuzný v priamom rade, súrozenec a manžel alebo partner podľa iného zákona upravujúceho registrované partnerstvo (ďalej len „partner“); iné osoby vo vzťahu rodinnom alebo obdobnom sa považujú za osoby navzájom si blízke, ak by škodu, ktorú utrpela jedna z nich, druhá dôvodne pociťovala ako vlastnú. Za osobami blízkymi sa považujú aj osoby spriaznené alebo osoby, ktoré spolu trvalo žijú;

Podnikateľská alebo iná samostatná zárobková činnosťčinnosť vyžadujúca živnostenské oprávnenie, samostatná činnosť v oblasti poľnohospodárskej výroby, lesného a vodného hospodárstva, výkon slobodného povolania;

PoistovateľAWP P&C SA so sídlom na adrese 93400 Saint-Ouen, Rue Dora Maar č. 7, Francúzska republika, registračné číslo 519 490 080 O.R. Bobigny, zapísaná v obchodnom registri vedenom Obvodným súdom v Bobigny pod správne číslom 2016B01853, pôsobiaca v Českej republike prostredníctvom spoločnosti AWP P&C Česká republika – odštepný závod zahraničnej právnickej osoby so sídlom: Praha 7, Jankovcova 1596/14b, PSČ 17000, IČO: 276 33 900, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel A, vložka č. 56112 (ďalej len „poistiteľ“ alebo „poisťovňa“);

Poistkadoklad potvrdzujúci existenciu poistenia v rozsahu zvolenom poistníkom v súlade s týmito poistnými podmienkami;

Poistná suma: obstarávacia cena poisteného predmetu určená predajcom a uvedená v poisťej zmluve;

Poistená dobadoba trvania poistenia dohodnutá v poisťej zmluve;

Poistná udalosťnáhodná udalosť krytá poistením;

Poistné plnenieplnenie, ktoré poisťovateľ poskytne oprávnenej osobe po vzniku poistnej udalosti spĺňajúcej podmienky dohodnuté v poistnej zmluve;

Poistenecosoba, ktorá uzatvorila s poisťovateľom poistnú zmluvu a ktorá je povinná platiť poistné. Poistník a poistený môžu byť rovnakou osobou.

Poistný záujem: oprávnená potreba ochrany pred následkami poistnej udalosti;

Poistená vecvýrobok vo výlučnom vlastníctve poisteného, zakúpený od predajcu poistníkom a uvedený v poisť zmluve a týchto VOP (ďalej len ako „vec“);

Poistenýosoba, ktorej sa poistenie vzťahuje na jej majetok; 

Poskytovateľservis určený poisťovateľom, ktorý vykonáva opravu poisteného majetku;

Poškodenie veci: zmena stavu poisťovanej veci, ktorá si vyžaduje opravu alebo výmenu jej súčastí alebo celku;

Predajcapredajca veci, ktorého poisťovateľ splnomocnil na uzatváranie poistenia v súlade s týmito poistnými podmienkami;

Predĺžená záruka: záruka za chyby alebo za kvalitu veci po uplynutí záručnej doby. Predĺžená záruka sa vzťahuje na chyby, ktoré vzniknú najskôr dňom nasledujúcim po dni, v ktorom uplynula lehota zodpovednosti za chyby zo zákona alebo doba poskytnutá v záruke za kvalitu (záručná doba, doba použiteľnosti) predávajúcim a poisťovňa poskytuje poisťné plnenie v lehotách a za podmienok stanovených v týchto VOP.

Preťažovanie produktupoužívanie výrobku v rozpore s určeným účelom a pokynmi výrobcu, najmä vo vzťahu k zvýšenému zaťaženiu, záťaži atď., a to ako pri jeho častiach, tak aj pri celku;

Tretia osobaakúkoľvek inú osobu ako poistenú osobu alebo osobu blízku poistenej osobe podľa zákona, ako aj akúkoľvek osobu, ktorá používa poistenú vec bez súhlasu poistenej osoby;

Zárukazáruka na vadu (zákonná zodpovednosť predávajúceho prípadne výrobcu) alebo záruka na akosť, ktorú sa zaviazali poskytnúť;

Živelná pohromamimoriadna udalosť, pri ktorej dôjde k nežiaducemu uvoľneniu akumulovaných energií alebo hmot v dôsledku nepriaznivého pôsobenia prírodných síl, pri ktorej môžu pôsobiť nebezpečné látky, alebo pôsobia ničivé faktory, ktoré majú negatívny vplyv na život, zdravie alebo majetok.

Článok 3 – Územná platnosť

Územná platnosť poistenia sa vzťahuje na územie Českej republiky.

Článok 4 Predmet poistenia

Predmetom poistenia je poistená vec zakúpená u predajcu, ktorá je v poisťovacej zmluve definovaná unikátnymi znakmi pre daný výrobok.

Článok 5 Vznik poistenia

1. Poistenec môže uzatvoriť poistnú zmluvu osobne u predajcu alebo diaľkovo prostredníctvom elektronickej aplikácie poisťovateľa.

2. V prípade, že poistenec uzatvára poisťovaciu zmluvu osobne u predajcu, oznámi svoj záujem o poistenie predajcovi pri nákupe veci. Predajca vystaví poistencovi poisťovaciu zmluvu vrátane predzmluvných informácií k poisťovacej zmluve.

3. V prípade zmeny vlastníctva alebo spoluvlastníctva poisteného majetku vstupuje nový vlastník do poisťovacieho vzťahu na miesto pojistníka aj poisteného. Ak nový vlastník túto skutočnosť neposkytne poisťovni v lehote 90 dní od nadobudnutia poisteného majetku, poisťná zmluva zaniká uplynutím tejto 90-dňovej lehoty od zmeny vlastníctva.

4. Poistná zmluva je uzatvorená okamihom jej podpisu obejom zmluvnými stranami.

5. Poistenie vzniká o 0.00 hodine dňa uvedeného ako začiatok poistenia v poisťej zmluve.

6. V prípade uzatvorenia poistnej zmluvy na diaľku vzniká poistenie dňom uvedeným v návrhu poistnej zmluvy ako začiatok poistenia, ak poistník uhradil poistné vo výške a v lehote stanovenej v návrhu poistnej zmluvy. Poistná zmluva je uzavretá okamihom úhrady poistného, pokiaľ nie je v poistnej zmluve uvedené inak.

7. Dňom, hodinou a minútou úhrady príslušnej sumy poistného sa rozumie okamih jej zaplatenia:

   1. hotovosťou predávajúcemu alebo osobe, ktorej prostredníctvom predávajúci odovzdá poistenú vec poistníkovi,

   2. príspevkom alebo úhradou na platobný účet predávajúceho prostredníctvom platobného prostriedku, aj keď bude poistné pripísané na platobný účet predávajúceho neskôr ako v deň vkladu, poukázania alebo úhrady poistného.

Článok 6 – Zmena a zánik poistenia

1. Akékoľvek zmeny poistnej zmluvy sa vykonávajú so súhlasom oboch zmluvných strán, ak nie je týmito VOP ustanovené inak.

2. Zánik poistenia 
   Poistenie zaniká v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona:

   1. po uplynutí poistnej doby,

   2. stratou poistenej veci ohlásenou poisteným poisťovateľovi,

   3. zanikom poistného záujmu;

   4. dňom úmrtia poisteného;

   5. v dôsledku nezaplatenia poistného;

   6. výpovedou;

   7. vystúpením z poisťovania;

   8. zamietnutím plnenia zo strany poisťovne;

   9. odmietnutím plnenia zo strany oprávnej osoby;

   10. písemnou dohodou zmluvných strán;

   11. ďalšími spôsobmi uvedenými na inom mieste týchto VPP, v poistnej zmluve alebo ustanovenými zákonom.

3. Zánik uplynutím poistnej doby
   Poistenie zaníka uplynutím poistnej doby, a to o 24:00 hodín dňa dohodnutého ako koniec poistenia.

4. Zánik zrušením kúpnej zmluvy
   V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy pred dňom začatia poistenia zaniká poistenie dňom odstúpenia od kúpnej zmluvy. Poistník má nárok na vrátenie pojistného za toto poistenie.
5. Zánik výpovedí
   Poistovateľ alebo poistený môže poistenie písomne vypovedať

   1. s osemdňovou výpovednou lehotou do dvoch mesiacov od uzatvorenia zmluvy, alebo

   2. s mesačnou výpovednou lehotou do troch mesiacov od dňa oznámenia vzniku poistnej udalosti,

   3. s mesačnou výpovednou lehotou do dvoch mesiacov od dňa poskytnutia poistného plnenia alebo písomného oznámenia oprávnenej osobe poisťovateľom, že nárok na poistné plnenie nevznikol,

   4. z ďalších dôvodov ustanovených zákonom.

6. Pojišťovateľ má okrem iných zákonom ustanovených dôvodov právo odstúpiť od poistenia do štrnástich (14) dní od dátumu uzatvorenia zmluvy o poistení. Pojišťovateľ sa musí dostaviť do predajne predávajúceho, kde mu bude v uvedenej 14-dňovej lehote zrušená poisťná zmluva a vrátené poisťné. V prípade uzatvorenia poisťnej zmluvy formou diaľkového predaja musí poistený odoslať predávajúcemu do 14-dňovej lehoty písomné odstúpenie od poisťnej zmluvy s overeným podpisom. Odstúpením od poisťnej zmluvy sa táto ruší od začiatku.

7. V prípade zániku poistnej zmluvy má poisťovateľ právo znížiť výšku nespotrebovaného poistného o manipulačný administratívny poplatok vo výške maximálne 1/12 (jednej dvanáctiny) mesačného poistného. Zvyšnú časť nespotrebovaného poistného je poisťovateľ oprávnený vrátiť, ak presahuje sumu 75,- CZK.

8. Poistenie zaniká z dôvodu tej skutočnosti uvedenej v tomto článku, ktorá nastane ako prvá.

II. ŠPECIÁLNE USTANOVENIA

Článok 7 – Doba poistenia

Poistenie predĺženej záruky sa uzatvára na dobu určitú, ktorá je uvedená v poisťnej zmluve.

Článok 8 – Rozsah poistenia

1. Toto poistenie sa vzťahuje na funkčnú poruchu poistenej veci, ktorá nie je určená na výkon akejkoľvek podnikateľskej alebo inej samostatnej zárobkovej činnosti, spôsobenú vadou veci, ktorá vznikla najskôr dňom nasledujúcim po dni, v ktorom uplynula lehota zodpovednosti za vady zo zákona alebo doba poskytnutá v záruke za akosť (záručná doba, doba použiteľnosti) predávajúcim.

2. Predĺžená záruka sa uzatvára ako poistenie hmotných škôd.

Článok 9 – Vylúčenia z poistenia

Poistenie sa nevzťahuje na:

1. škody, ktorých príčina alebo príznaky vznikli pred uzatvorením poistnej zmluvy a poistník alebo poistený o tom vedel alebo mohol vedieť, ako aj škody, ktorých vznik bolo možné dôvodne predpokladať alebo o ktorých bolo známe či isté, že nastanú, už pred alebo pri uzatváraní poistnej zmluvy;

2. škody, ktoré sú dôsledkom alebo vznikli v súvislosti s protiprávnym konaním poisťovaného;

3. Škody spôsobené priamym alebo nepriamym pôsobením jadrovej energie, iónizujúcim žiarením alebo kontamináciou rádioaktivitou;

4. Škody, ktoré sú dôsledkom alebo vznikli v súvislosti s prenikaním vody, so znečistením alebo zamorením životného prostredia;

5. škody spôsobené živelnou pohromou;

6. škody spôsobené pôsobením elektromagnetických vĺn, či už prirodzene vzniknutých alebo vzniknutých v dôsledku ľudskej činnosti;

7. Škody spôsobené na veci, ktorá bola zakúpená v inej krajine, ako tam, kde bola uzavretá poistná zmluva;

8. škody spôsobené bežným opotrebovaním poistenej veci vrátane jej súčastí spotrebiteľského charakteru;

9. škody vzniknuté na súčiastkach spotrebných vecí podliehajúcich rýchlemu opotrebeniu a častej výmene a príslušenstve poistenej veci, ako napr. (batérie, zdroje svetla, tesnenia, ložiská, pamäťové zariadenia, obaly, dotykové pero, diaľkové ovládače, počítačové myši);

10. poruchy spôsobené softvérom tretích strán;

11. škody spôsobené akoukoľvek vnútornou príčinou, ako napríklad elektrickou alebo mechanickou poruchou;

12. škody spôsobené mechanickým poškodením;

13. škody spôsobené nesprávnou alebo nedostatočnou údržbou poistenej veci, preťažovaním poistenej veci, inštaláciou alebo užívaním poistenej veci v rozpore s pokynmi výrobcu (napr. použitím výrobcom

14. schválených doplnkového vybavenia); na ktoré bol poisťník alebo poistený upozornený pri kúpe poistenej veci a na ďalšie poškodenia, ktoré predajca už vylúčil vo svojej záruke,

15. náklady na bežnú údržbu, nastavenie alebo úpravu poistenej veci vrátane nákladov na opravu poistenej veci, ak k jej poškodeniu došlo v súvislosti s týmito činnosťami;

16. Vady veci, ktoré majú výrobný charakter a ako také sú odstraňované v rámci hromadných akcií výrobcu.

17. škody spôsobené akýmkoľvek úmyselným poškodením poistenej veci alebo spôsobené hrubou nedbanlivosťou;

18. škody spôsobené priamo alebo nepriamo povstaním, vnútornými nepokojmi alebo štrajkom, teroristickým činom, vojenskými udalosťami, zákrokom úradnej alebo štátnej moci, vyššou mocou, sabotážou, represívnymi zásahmi štátnych orgánov;

19. Škody vzniknuté v dôsledku vady poistenej veci, za ktorú zodpovedá predávajúci na základe všeobecne záväzných právnych predpisov alebo na základe svojho vyhlásenia,

20. vec, ktorá je pri kúpe od predajcu už použitá;

21. náklady vynaložené bez súhlasu poisťovateľa;

22. odpovednosť za škodu vzniknutú v súvislosti so závadou poistenej veci, vrátane následných škôd spôsobených poškodenou poistenou vecou;

23. zvukové, obrazové, dátové a iné záznamy, náklady na obnovu alebo prenos dát uložených v poistenej veci;

24. estetická vada (napr. škrabanec, ryha, prasklina), ktorá neznižuje ani neobmedzuje funkčnosť poistenej veci;

25. poškodenie vzniknuté postupným pôsobením korózie, vlhkosti, prachu, piesku alebo iných mechanických častíc, tepla alebo chladu, trvalým pôsobením chemických, biologických, tepelných a elektrických vplyvov;

26. Poškodenie veci spôsobené používaním náhodne poškodenej poistnej veci bez vykonania opravy predchádzajúceho náhodného poškodenia;

27. náklady vzniknuté odstránením funkčných porúch, ak tieto poruchy neboli spôsobené poškodením poisteného predmetu, za ktorý bolo vyplatené poistné plnenie;

28. Škody vzniknuté v súvislosti alebo následkom používania alkoholických, omamných a psychotropných látok.

Článok 10 – Limit poistného plnenia

Hornou hranicou poisťovacieho plnenia na jednu a všetky poisťné udalosti z poistenia predĺženej záruky je poisťovacia suma, ak nie je v poisťnej zmluve dohodnuté inak.

Článok 11 – Poistné

1. Poistné je cena za poistenie. Výška poistného sa určuje podľa rozsahu poistenia a je uvedená v poistnej zmluve.

2. Pri poistení uzatvorenom na určitú dobu je poistné splatné naraz za celé obdobie poistenia (jednorazové poistné). Jednorazové poistné je splatné v deň uzavretia poistnej zmluvy podľa článku 5.4 týchto VOP. V prípade uzatvorenia poistnej zmluvy na diaľku je deň splatnosti jednorazového poistného stanovený v návrhu poistnej zmluvy.

3. Poistovateľ má nárok na poistné za obdobie do zániku poistenia.

Článok 12 – Poistná udalosť

Poistnou udalosťou je akákoľvek nepredvídaná a náhodná škodová udalosť, s ktorou je podľa týchto VZPO spojená povinnosť poisťovňa poskytnúť poistné plnenie.

Článok 13 – Pojistné plnenie

1. Ak vznikla poisťovateľovi povinnosť plniť, je poisťovateľ povinný poskytnúť poistné plnenie podľa týchto VPP poistenému, ak nie je v poistnej zmluve dohodnuté inak.

2. Nárok na poisťovacie plnenie môže poistený uplatniť iba na území Českej republiky a v českej mene.

3. Poistné plnenie za jednu alebo všetky poistné udalosti sa poskytne najviac do výšky limitu poistného plnenia za celé obdobie trvania poistenia uvedené v článku 10 týchto VVP.

4. Poistiteľ poskytne poistné plnenie formou opravy poisteného majetku, ak to povaha chyby umožňuje, alebo formou výmeny poisteného majetku.

5. V prípade úhrady škody na poistenom majetku poisťovateľ uhradí náklady za nové alebo použité náhradné diely od akéhokoľvek výrobcu vrátane nákladov na opravu poisteného majetku. Vymenené diely musia mať rovnakú funkčnosť ako pôvodné. Do nákladov na opravu sa okrem samotnej opravy a náhradných diel započítavajú aj náklady na diagnostiku závady, náklady na dopravu poisteného majetku do servisu a späť, ak túto dopravu organizuje poisťovateľ prostredníctvom svojho zmluvného partnera, poštovné za odoslanie majetku zo servisu poistníkovi a dopravu a prácu technika na mieste vzniku škodovej udalosti. Vyčerpaním limitu poistného plnenia poisťovanie zaniká.

6. Ak náklady na opravu veci prekročia hranicu určenú poisťovateľom pre opravu, má poistený právo na výmenu poistenej veci za novú s rovnakými alebo porovnateľnými parametrami, a to maximálne do výšky poistnej sumy. Výber novej veci určuje poisťovateľ.

7. Poisťovateľ uhradí aj primerané náklady spojené s výmenou poisteného majetku v čase poistnej udalosti bežné, a to náklady na dopravu veci do servisu a z neho, ak túto dopravu organizuje poisťovateľ prostredníctvom svojho zmluvného partnera, poštovné za odoslanie veci zo servisu poistenému a náklady na práce vykonané na poistenom majetku za účelom zistenia rozsahu škody. Poskytnutím poistného plnenia formou výmeny poisteného majetku sa vlastníkom tohto majetku stáva poisťovateľ a poistenie zaniká. Po 30 dňoch od oznámenia o neekonomickosti opravy veci poistenému dochádza k ekologickej likvidácii poisteného majetku.

8. Pre oba uvedené spôsoby poskytnutia poistného plnenia podľa bodu 4 tohto článku VPP platí, že v prípade poistnej udalosti na malom výrobku (pozri článok 2 týchto VPP) dopravu tejto veci do servisu alebo predajne nezabezpečuje zmluvný partner poisťovne; v takom prípade si poistený dopravu vadnej veci do servisu alebo predajne zabezpečí na vlastné náklady sám.

9. V prípade, že poisťovateľovi vzniknú pri šetrení škodovej udalosti náklady spôsobené konaním poisteného (napr. zbytočné dopravné, zníženie hodnoty výrobku), prejdú tieto náklady na účet poisteného. Náklady podľa tohto bodu VPP spojené s výjazdom poskytovateľa hradí poistený priamo poskytovateľovi.

10. Ak vzniknú poisťovateľovi náklady súvisiace so zisťovaním rozsahu škody na poistenej veci a zistí, že poistenému nevzniká podľa týchto Všeobecných poistných podmienok (VPP) nárok na poistné plnenie, tieto náklady poisťovateľa sú na úkor poisteného. Náklady podľa tohto bodu VPP spojené s výjazdom poskytovateľa a diagnostikou vady veci hradí poistený priamo poskytovateľovi.

11. Pohľadávky z poisťovania sa premlčia v trojročnej premlčacej lehote. Premlčacia lehota začne plynúť rokom od vzniku poistnej udalosti.

Článok 14 – Zníženie a odmietnutie poistného plnenia

1. Ak poistené porušilo povinnosti stanovené zákonom, inými všeobecne záväznými právnymi predpismi alebo povinnosti uvedené vo Všeobecných podmienkach poistenia (VPP), najmä v článku 15 týchto VPP, a toto porušenie malo podstatný vplyv na vznik poistnej udalosti, zväčšenie rozsahu jej následkov a/alebo vyšetrovanie poistnej udalosti, má poisťovateľ právo znížiť plnenie z poistnej udalosti primerane tomu, aký vplyv malo toto porušenie na rozsah jeho povinnosti plniť. 

2. Poistiteľ má právo primerane znížiť plnenie z poistnej udalosti, ak na základe úmyselne nepravdivých alebo neúplných údajov, ktoré poistený alebo poistník uviedol pri uzatváraní poistenia, stanovil nižšie poistné.

3. Poisťovateľ má právo odmietnuť plnenie z poisťej zmluvy, ak sa až po vzniku poisťnej udalosti dozvie, že jej príčinou je skutočnosť, ktorú pre vedome nepravdivé alebo neúplné odpovede pojistníka alebo poisteného nemohol zistiť pri uzatváraní poistenia a ktorá bola pre uzavretie poisťnej zmluvy podstatná.

4. Pojišťovateľ má právo odmietnuť plnenie z poisťnej udalosti, ak poistený úmyselne uvedie poisťovateľa v omyl ohľadom podstatných okolností týkajúcich sa vzniku nároku na poisťné plnenie alebo jeho výšky. Týmto odmietnutím poisťovanie nezaniká.

5. Ak poistený spôsobí poisťovateľovi zvýšenie nákladov na vyšetrovanie poistnej udalosti tým, že v dôsledku jeho konania je potrebné rozhodujúce skutočnosti zisťovať opakovane, má poisťovateľ právo znížiť plnenie z poistnej udalosti o výšku takto vzniknutých nákladov, ak ich poistený neuhradil podľa článku 13.9 týchto Všeobecných podmienok poistenia.

6. V prípade poistného plnenia formou úhrady nákladov na opravu poistenej veci sú náklady na opravu vo výške, o ktorú poisťovňa znížila poistné plnenie z dôvodov uvedených v odsekoch 1 a 2 tohto článku, na účet poisteného.

7. V prípade poistného plnenia formou výmeny poškodenej poistnej veci za novú bude poistený hradiť primerané náklady súvisiace s výmenou poistnej veci, ktoré boli v čase poistnej udalosti obvyklé vo výške, o ktorú poisťovňa znížila poistné plnenie z dôvodov uvedených v odsekoch 1 a 2 tohto článku.

Článok 15 – Povinnosti poisteného a subjektu, ktorý uzatvára poistenie

1. Poistenec a poistená osoba, prípadne oprávnená osoba majú okrem iného povinnosť:

   1. plniť povinnosti ustanovené zákonom a inými všeobecne záväznými právnymi predpismi;

   2. pravdivo a úplne zodpovedať všetky písomné otázky poisťovňa týkajúce sa uzatváraného poistenia alebo poistnej udalosti;

   3. informovať poisťovateľa o skutočnosti, že poistená osoba uzatvorila poistenie poistenej veci aj u inej poisťovne alebo uzavrela podobné poistenie u iného poisťovateľa;

   4. neprodleně písemně oznámiť poisťovateľovi zmenu vlastníka poisteného majetku;

   5. písemne oznámiť poisťovateľovi akúkoľvek zmenu údajov vrátane adresy, kontaktných údajov a osobných údajov, ktoré boli podkladom pri uzatváraní poistnej zmluvy, a to najneskôr do 7 dní od tejto zmeny;

   6. bezodkladne oznámiť poisťovateľovi vznik škodnej udalosti, najneskôr do 7 dní od vzniku škodnej udalosti, poskytnúť poisťovateľovi pravdivé vysvetlenie o vzniku a rozsahu následkov takejto udalosti, o právach tretích osôb a o akomkoľvek násobnom poistení; súčasne predložiť poisťovateľovi potrebné doklady na zistenie okolností rozhodných pre posúdenie nároku na plnenie a jeho výšku, ktoré si poisťovateľ vyžiada, a umožniť poisťovateľovi pořízení kópií týchto dokladov, a postupovať spôsobom dohodnutým v poisťnej zmluve;

   7. dbať na to, aby nedošlo k pojistnej udalosti, najmä nesmie porušovať povinnosti smerujúce k odvráteniu alebo zmenšeniu nebezpečenstva vzniku škody, ktoré mu sú uložené právnymi predpismi alebo predpismi vydanými na ich základe, ako aj povinnosti, ktoré prevzal uzavretím poistnej zmluvy; poistenec nesmie tiež trpieť porušovanie týchto predpisov a povinností zo strany tretích osôb; poistenec je ďalej povinný zabezpečiť udržiavanie poistených vecí v dobrom technickom stave a používať ich len na účel určený výrobcom;

   8. poskytovať poisťovateľovi súčinnosť pri vyšetrovaní poistnej udalosti;

   9. uchovávať dôveryhodné doklady o vlastníctve alebo nadobudnutí poistenej veci a na požiadanie ich predložiť poisťovateľovi, ak si ich vyžiada na vybavenie poistnej udalosti;

   10. v prípade vzniku poistnej udalosti prijať nevyhnutné opatrenia na zmiernenie jej následkov a podľa možností požadovať pokyny od poisťovateľa a postupovať v súlade s nimi;

   11. postupovať podľa pokynov poisťovateľa alebo ním určenej osoby pri vybíjaní poistnej udalosti a nechať poistenú vec opraviť v servise určenom poisťovateľom;

   12. na požiadanie poisťovateľa zabezpečiť na vlastné náklady úradný preklad dokumentov nevyhnutných pri vyšetrovaní škodovej udalosti, resp. poistnej udalosti, v prípade, že uvedené dokumenty nie sú v českom a slovenskom jazyku;

   13. bezodkladne oznámiť poisťovateľovi odstúpenie od kúpnej zmluvy na poistenú vec.

2. Povinnosťou poisteného, ak ním nie je poistený subjekt, je oboznámiť poistenú osobu alebo tú, ktorá sa považuje za oprávnenú osobu, s týmito VPP a poisťovacou zmluvou.

Článok 16 – Povinnosti a práva poisťovateľa

1. Poistenec je povinný:

   1. plniť povinnosti pre neho vyplývajúce zo zákona, iných všeobecne záväzných predpisov a týchto VPP;

   2. sdeliť osobe, ktorá uplatnila právo na poisné plnenie, výsledky vyšetrovania poistnej udalosti a ak o to požiadala, písomne jej zdôvodniť výšku poisného plnenia alebo dôvod jeho zamietnutia;

   3. Dodržiavať mlčanlivosť o skutočnostiach týkajúcich sa poistenia a o skutočnostiach, ktoré sa dozvedel pri uzatvorení poisťej zmluvy, jej správe alebo likvidácii poisťnej udalosti; to neplatí, ak poistník alebo poistený udelí písomný súhlas na poskytnutie informácií, alebo ak poskytnutie informácie ukladá alebo povoľuje zákon;

   4. poskytnúť poisťovacie plnenie v lehote 15 dní od ukončenia vyšetrovania poisťnej udalosti, ktoré je potrebné na určenie rozsahu záväzku poisťovateľa plniť, ak vzniklo právo na poisťovacie plnenie.

2. Pojišťovateľ má právo overovať pravdivosť a úplnosť údajov potrebných na výpočet poistného a poistného plnenia, ako aj používať zistené údaje na účely správy poisťovania a vybavovania poistných udalostí.

3. Poisťovateľ má právo znížiť poisťné plnenie, ak dôjde zo strany pojistníka alebo poisteného k porušeniu povinnosti uvedenej v článku 15.1 písm. b) týchto VPP.

III. Záverečné ustanovenia

Článok 17 – Právne úkony a doručovanie

1. Podmienky poistenia upravené v poisťejnej zmluve a týchto VPP platné pre poisteného platia primerane aj pre poistníka, prípadne oprávnenú osobu.

2. Pre právne úkony týkajúce sa poistenia je vyžadovaná písomná forma, ak nie je v týchto VPP dohodnuté inak.

3. Dopisy určené poistníkovi sa považujú za doručené dňom potvrdenia prevzatia dopisu poistiteľom alebo splnomocneným zástupcom poistiteľa, ak nie je dohodnuté inak.

4. Dokumenty poisťovne určené účastníkom poistenia („ďalej len adresát“) sa doručujú:

   1. procedurou držiteľa poštovej licencie (ďalej len doručovateľ), a to obyčajnou alebo doporučenou zásielkou na adresu uvedenú v poisťnej zmluve alebo na poslednú známu adresu adresáta,

   2. osobne zamestnancom alebo splnomocnenou osobou odosielateľa („splnomocnená osoba“),

   3. elektronicky, ak sa to poisťovateľ so zmluvným partnerom dohodnú.

5. V prípade, že adresát nie je zastihnutý, doručovateľ uloží písomnosť poisťovne na príslušnej pošte. Ak doručuje poverená osoba, upozorní túto osobu písmenne adresáta (upozornenie vloží do schránky alebo ho predá dôveryhodnej osobe, ktorá adresáta pozná), kde a do kedy si môže písomnosť prevziať. Ak si adresát písomnosť nevyzdvihne do 15 dní od jej uloženia, posledný deň tejto lehoty sa považuje za deň doručenia, aj keď sa adresát o uložení nedozvedel. Uvedené neplatí, ak sa adresát nedozvedel o uložení zásielky, pretože sa nezdržoval na svojej adrese zo závažných dôvodov a nemohol tak poisťovateľovi oznámiť zmenu adresy (napr. náhla hospitalizácia, úraz, choroba).

6. Ak adresát odmietne prevziať doručovanú písomnosť, považuje sa táto písomnosť za doručenú dňom, keď bolo jej prevzatie adresátom odmietnuté.

7. Pre doručovanie akýchkoľvek písomností s využitím držiteľa poštovnej licencie platí, že sa považujú za doručené tretím dňom od dňa odoslania doporučeného poštového zásielku na kontaktnú adresu poisťovníka, poisteného alebo poisťovne, ak nebude preukázaný iný dátum doručenia.

8. Pri osobnom doručovaní platí, že zásielka sa považuje za doručenú v momente jej prevzatia adresátom. Adresát je povinný toto prevzatie a dátum prevzatia písomne potvrdiť na kópii doručovanej písemnosti alebo na jej druhopise.

9. Doručovanie akýchkoľvek písomností je možné aj kuriérskou službou, ktorá umožňuje overenie doručenia. Písomnosti odoslané týmto spôsobom sa považujú za doručené okamihom ich prevzatia adresátom.

10. Ak adresát zamietne prevzatie zasielaného písomného dokumentu, považuje sa tento dokument za doručený dňom, keď bolo jeho prevzanie zamietnuté.

11. Ak bola doručená písomnosť uložená a adresát si ju v uložnej lehote nevyzdvihol, považuje sa písomnosť za doručenú posledným dňom uložnej lehoty. Poistník a poistený, ak je iný ako poistník, prípadne oprávnená osoba uzavretím poisťej zmluvy, udeľujú poisťovateľovi súhlas s pořizovaním, použitím, ako aj následným archivovaním zvukových záznamov telefonických hovorov uskutočnených medzi ním a poisťovateľom, prípadne asistenčnou službou, a to v súvislosti s výkonom poisťovacej činnosti poisťovateľa, najmä pri správe poistenia a likvidácii poisťných udalostí podľa tejto poisťnej zmluvy, a to na technických prostriedkoch umožňujúcich ich zaznamenanie, zachovanie a reprodukciu. Poistník a poistený, prípadne oprávnená osoba uzavretím poisťnej zmluvy udeľujú poisťovateľovi súhlas s tým, aby poisťovateľ použil tieto záznamy a ich kópie pri uplatňovaní práv a povinností z tejto poisťnej zmluvy. Poisťovateľ je oprávnený uchovať tieto záznamy až do vybavenia všetkých práv a povinností súvisiacich s poistením podľa tejto poisťnej zmluvy. Poisťovateľ bude tieto záznamy počas doby ich ukladania chrániť pred neoprávneným prístupom tretích osôb.

12. Poistovateľ má právo využívať alternatívne komunikačné prostriedky (telefón, e-mail, SMS) na vzájomnú komunikáciu s poistencom, poistenou osobou alebo ich splnomocnenou osobou v súvislosti so správou poistenia, vybavením poistných udalostí a ponukou produktov a služieb poistovateľa. Tieto prostriedky slúžia na zrýchlenie vzájomnej komunikácie, nenahrádzajú však písomnú formu úkonov v prípadoch, keď písomnú formu vyžadujú všeobecne záväzné právne predpisy alebo poistná zmluva. List doručovaný na elektronickú adresu sa považuje za doručený dňom, keď bol doručený do e-mailovej schránky adresáta; v prípade pochybností sa má za to, že je doručený dňom jeho odoslania odosielateľom. List doručovaný formou SMS sa považuje za doručený okamihom, keď bol doručený na telefónne číslo adresáta; v prípade pochybností sa má za to, že bol doručený dňom jeho odoslania odosielateľom. Komunikácia smeruje na posledné známe kontaktné údaje (telefónne číslo, e-mailová adresa), ktoré adresát odosielateľovi preukázateľne oznámil.

13. Poisteník ani poistená osoba prípadne oprávnená osoba nemá právo postúpiť akýkoľvek nárok alebo právo vyplývajúce z poisťejnej zmluvy, ktorou bolo uzatvorené poistenie podľa týchto VPP, na tretiu osobu alebo tretie osoby.

Článok 18 – Informácie o ochrane a spracúvaní osobných údajov

1. Uzavretím poistnej zmluvy udeľuje poistenec poisťovni súhlas na ďalšie spracúvanie jeho osobných údajov (t.j. meno, priezvisko, adresa trvalého pobytu, dátum narodenia, telefónne číslo, e-mailová adresa, doručovacia adresa a ďalšie osobné údaje predmetu poistnej zmluvy) na účely poisťovacej činnosti a iných činností, na ktoré je poisťovateľ v súlade s právnym poriadkom Českej republiky oprávnený. Tento súhlas platí počas spravovania uzatvoreneho poistenia a počas plnenia všetkých záväzkov vyplývajúcich z uzavretých zmluvných vzťahov. Zároveň udeľuje poisťovni súhlas s odovzdávaním poskytnutých osobných údajov tretím subjektom na účely plnenia všetkých záväzkov vyplývajúcich z uzavretých zmluvných vzťahov počas spravovania uzatvoreneho poistenia a počas plnenia všetkých záväzkov vyplývajúcich z uzavretých zmluvných vzťahov. Uzavretím poistnej zmluvy ďalej potvrdzuje, že bol poučený o tom, že poskytnutie osobných údajov poisťovateľovi je dobrovoľné, avšak v rozsahu najmä adresných a identifikačných údajov nevyhnutných na uzavretie poistnej zmluvy a na plnenie práv a povinností z nej vyplývajúcich. Poisťovateľ je oprávnený spracúvať tieto osobné údaje na účely uvedené v tomto bode VPP aj bez súhlasu poistenca.

2. Uzavretím poistnej zmluvy poistenec ďalej potvrdzuje, že bol informovaný o svojich právach a povinnostiach poisťovne pri spracúvaní osobných údajov, najmä o práve na prístup k osobným údajom, o práve na opravu osobných údajov a ďalších právach podľa zákona č. 101/2000 Z. z. o ochrane osobných údajov (ďalej len „ZOOU“), a zaväzuje sa bez zbytočného odkladu oznámiť akúkoľvek zmenu spracúvaných osobných údajov.

3. Osobné údaje poistiteľ spracúva a uchováva po dobu nevyhnutne potrebnú na zabezpečenie všetkých práv a povinností vyplývajúcich zo záväzkového vzťahu, teda vždy minimálne počas trvania príslušného vzťahu, a ďalej po dobu, počas ktorej je správca povinný údaje uchovávať podľa všeobecne záväzných právnych predpisov alebo na ktorú mu poisťník udelil súhlas. V prípade udelenia súhlasu pre marketingové účely na neurčitý čas v ostatných prípadoch vyplýva doba spracovania z účelu spracovania alebo je daná právnymi predpismi. Osobné údaje nebudú sprístupnené iným osobám, než uvedeným v zozname príjemcov osobných údajov na webovej stránke poistiteľa. Spracovanie osobných údajov sa vykonáva automatizovane aj manuálne.

4. Poistenec môže poisťovateľovi udeliť súhlas so spracúvaním jeho osobných údajov poisťovateľom v rozsahu meno, priezvisko, adresa trvalého pobytu, dátum narodenia, telefónne číslo, e-mailová adresa, doručovacia adresa a ďalšie osobné údaje, ktoré sú predmetom poistnej zmluvy (s výnimkou citlivých údajov), na marketingové účely a na účely ponuky produktov poisťovateľovej dcérskych a sesterských spoločností ako aj iných poskytovateľov finančných služieb, s ktorými poisťovateľ spolupracuje. Súhlas zahŕňa aj použitie e-mailovej adresy na šírenie obchodných sdelení elektronickými prostriedkami a predávanie týchto osobných údajov tretím subjektom na marketingové účely, a to na dobu neurčitú. Udelenie súhlasu je dobrovoľné a nie je podmienkou uzavretia zmluvy; možno ho kedykoľvek odvolať písomným oznámením doručeným poisťovateľovi.

5. Právo na opravu osobných údajov

   1. Každý subjekt, ktorého osobné údaje poisťovňa spracúva, má právo vyžiadať si informácie o spracúvaní týchto údajov. Poisťovňa si za poskytnutie tejto informácie môže účtovať primeraný poplatok.

   2. V prípade, že poistník a/alebo poistený zistí alebo sa domnieva, že spracúvanie osobných údajov prebieha v rozpore s ochranou jeho súkromného a osobného života alebo v rozpore so zákonom, môže:

      1. žiadať správcu alebo aj spracovateľa o vysvetlenie,

      2. vyžadovať, aby poisťovateľ odstránil takto vzniknutý stav, najmä môže vyžadovať blokovanie, opravu, doplnenie alebo zničenie osobných údajov.
         Pojišťovateľ ho bezodkladne informuje o vybavení jeho žiadosti.

6. Poistenec a/alebo poistená osoba má tiež právo kedykoľvek obrátiť sa so svojím podnetom na Úrad na ochranu osobných údajov.

Článok 19 – Spôsob vybavovania sťažností

1. Komunikačným jazykom sú čeština a slovenčina.

2. V prípade otázok alebo sťažností sa poistený môže obrátiť na poisťovateľa prostredníctvom: AWP P&C Česká republika – odštepný závod zahraničnej právnickej osoby, Jankovcova 1596/14b, 170 00 Praha 7 – Holešovice, Česká republika.

3. Poistník prijíma sťažnosti voči svojmu postupu podané písomne na adresu poistníka, ak sa zmluvné strany nedohodli inak.

4. Z podnetu musí byť zrejmý dátum jeho podania, kto ho podáva, čoho sa týka (predmet podnetu) a čoho sa sťažovateľ domáha. Ak je sťažovateľom fyzická osoba, podnet musí obsahovať meno, priezvisko a adresu trvalého pobytu tejto osoby.

5. Pojišťovňa je povinná vyšetriť sťažnosť a informovať sťažovateľa o spôsobe vybavenia jeho požiadaviek alebo dôvodoch ich zamietnutia do 30 dní od jej doručenia. Ak vyžadovalo vybavenie sťažnosti dlhšie obdobie, možno lehotu podľa predchádzajúcej vety predĺžiť, o čom bude sťažovateľ bezodkladne informovaný.

6. Spory medzi spotrebiteľom (Vami) a poisťovateľom alebo poistným sprostredkovateľom (predajcom) zmluvy o neživotnom poistení možno riešiť aj mimosúdne prostredníctvom Českej obchodnej inšpekcie (www.coi.cz). Mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu sa riadi zákonom č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa. Spotrebitelia môžu pri poistení uzatváranom online využiť na riešenie spotrebiteľských sporov platformu on-line dostupnú na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Josef Kružliak - ELLEX , IČ 10271422, DIČ CZ712141523, se sídlem Pražská tř. 2006/137, 370 01 České Budějovice platný a účinný ode dne 1. ledna 2014, vydaný v souladu s novým občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, dále jen „NOZ“)

Čl. I. Základní ustanovení

1) Tento reklamační řád upravuje práva kupujícího z odpovědnosti prodávajícího za vady zboží nakoupeného na internetovém obchodu www.lg-store.cz., způsob jejich uplatnění a vyřízení reklamací, jakož i další související práva (dále jen „reklamační řád“). Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek podnikatele, fyzické osoby podnikající pod obchodní firmou Josef Kružliak - ELLEX , IČ 10271422, DIČ CZ712141523, se sídlem Pražská tř. 2006/137, 370 01 pro internetový obchod na webové stránce www.lg-store.cz., a Kupní smlouvy uzavřené mezi Prodávajícím a Kupujícím.

2) Práva a povinnosti smluvních stran ohledně odpovědnosti prodávajícího za vady zboží se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy České republiky (zejména ustanovením NOZ).

Čl. II. Povinnost prodávajícího

1) Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávané zboží doručí v objednaném množství, jakosti a provedení. Nemá-li zboží vlastnosti uvedené v předchozí větě je věc vadná. Za vadu se považuje i plnění jiné věci.

2) Prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:

1. Má zboží vlastnosti vyspecifikované na webových stránkách obchodu prodávajícího

2. Zboží se hodí k účelu, který pro jeho použití uvádí prodávající na webových stránkách

3. Vyhovuje požadavkům právních předpisů

3) Prodávající odpovídá za vady zboží existující při převzetí zboží kupujícím, a to i když se projeví později. Projeví-li se vada v průběhu šesti (6) měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při jeho převzetí.

Čl. III. Lhůty pro uplatnění

1) Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady zboží ve smyslu čl. II. reklamačního řádu, která se vyskytne u zboží v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí zboží.

2) Kupující prohlédne zakoupené zboží co nejdříve po jeho doručení a přesvědčí se o jeho vlastnostech a množství.

3) Případné vady je kupující povinen oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu, tj. nejpozději do deseti (10) pracovních dnů poté, co je mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit. Jedná-li se o skryté vady, bez zbytečného odkladu, tj. do deseti (10) pracovních dnů poté, co je mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do dvaceti čtyř (24) měsíců ode dne převzetí zboží. Neoznámí-li kupující vadu zboží včas ve lhůtách dle čl. III odst. 3. reklamačního řádu:

1. Pozbývá právo odstoupit od kupní smlouvy

2. Soud k námitce prodávajícího právo z vadného plnění nepřizná

Čl. IV. Reklamace zboží při přepravě

1) Kupující má povinnost při převzetí prohlédnout, zda nedošlo při přepravě k poškození. V případě, že je Kupujícímu doručena zásilka, u níž došlo při přepravě k viditelnému poškození, je Kupující povinen řádně zkontrolovat zásilku a při zjištění poškození zásilky ihned sepíše s doručovatelem zápis o škodě. Na pozdější reklamaci poškození zboží nemůže být brán zřetel. Příjemce svým podpisem při převzetí zásilky potvrzuje, že zásilku převzal nepoškozenou. Kupující má v takovém případě povinnost převzít zásilku tzv. „s výhradou“, tj. do dokumentu potvrzující doručovateli převzetí uvést poznámku převzat s výhradou. Stejně tak můžete na vyžádání balík před přepravcem rozbalit a své zboží zkontrolovat. V případě poškození zboží není Kupující povinen zboží vracet doručovateli. V případě poškození zboží při přepravě má kupující povinnost zaslat Prodávajícímu písemnou reklamaci do 2 dnů od převzetí zboží.

2) Pokud kupující po rozbalení zásilky zjistil poškození zboží, informujte prodávajícího o této skutečnosti neprodleně, nejpozději však do 2 dnů ode dne převzetí zásilky. Na pozdější nahlášení nemůže být brán zřetel. Pro úspěšné vyřízení reklamace je nutné:

1. Nahlásit popis

2. Zaslat i na e-mailovou adresu prodávajícího kompletní fotodokumentaci (krabici z vnějšku, krabici s plným uloženým obsahem, vystýlku zásilky, je-li nějaká, prázdnou krabici v případě je-li např. promočená, poškozené zboží a vše co kupující uzná za potřebné). Poškozené zboží, obal, ani vystýlku si kupující neponechá, v případě nejasností může prodávající požádat kupující o jejich zaslání poškozené zásilky včetně obalu zpět, na náklady prodávajícího

3) Oznámení poškození zásilky při přepravě oznámí kupující:

• na e-mailovou adresu: ellex@ellex.cz

4) Je-li pro posouzení důvodnosti reklamace potřeba prohlédnout zboží, požádá prodávající kupujícího o zaslání poškozeného zboží zpět, kupující má povinnost vrátit zboží zpět do pěti (5) pracovních dnů. Prodávající může požádat kupujícího o zaslání fotodokumentace vady poškozené zásilky, kupující má povinnost zaslat tuto fotodokumentaci prodávajícímu do pěti (5) pracovních dnů. Do doby, než kupující zboží vrátí prodávajícímu k prohlídce nebo zašle fotodokumentaci vady, neběží lhůty pro plnění povinností na straně prodávajícího.

5) Prodávající má povinnost reklamaci dle bodu 6. reklamačního řádu prozkoumat, posoudit, zda je reklamace důvodná, a uzavřít nejpozději do pěti (5) pracovních dní ode dne obdržení písemné reklamace nebo, je-li nutné prohlédnout zboží, do pěti (5) dnů ode dne, kdy prodávající obdrží reklamaci a zboží zpět nebo je-li potřeba zjistit vadu z fotodokumentace, do pěti (5) pracovních dnů ode dne doručení oznámení a fotodokumentace vady.

6) Je-li reklamace vyhodnocena jako důvodná, bude zboží vyměněno a zasláno bez zbytečného odkladu zpět Kupujícímu, nejpozději do tří (3) pracovních dnů ode dne, kdy prodávající ukončí reklamaci a rozhodne o výměně poškozeného zboží. Náklady na výměnu poškozeného zboží nese prodávající

Čl. V. Oznámení reklamace vady zboží a uplatnění práva

1) Kupující oznámí prodávajícímu vady zboží a může uplatnit konkrétní právo z vadného plnění dle čl. VI. nebo VII. reklamačního řádu (dále jen „oznámení“). V oznámení kupující:

1. Označí zjištěnou vadu nebo přesně popíše, jak se vada projevuje, popř. připojí fotodokumentaci vady zboží

2. Může uvést, které právo dle bodu čl. VI. nebo VII. reklamačního řádu vůči prodávajícímu uplatňuje

3. Připojí fotodokumentaci vady zboží

2) Kupující může použít formulář oznámení, pokud je zveřejněn na webových stránkách.

3) Právo z vady zboží dle bodu čl. VI. nebo VII. reklamačního řádu může kupující uplatnit také dodatečně samostatným oznámením nejpozději do tří (3) pracovních dnů po doručení oznámení vady, které volbu příslušného práva z vadného plnění neobsahovalo.

4) Zvolené právo kupujícího uvedené v oznámení z důvodu téže vady může kupující měnit pouze se souhlasem prodávajícího, nebo pokud kupující žádal opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná, jakož i v dalších případech a za podmínek stanovených v tomto reklamačním řádu. V případě, že prodávající v návaznosti na uplatnění nároku kupujícího neodstraní oznámené vady včas, či oznámí-li kupujícímu, že vady neodstraní, může kupující místo zvoleného odstranění vady požadovat:

1. Přiměřenou slevu z ceny, nebo

2. Odstoupit od Smlouvy

5) Kupující zašle oznámení prodávajícímu:

1. Na e-mailovou adresu: ellex@ellex.cz, nebo

2. Na adresu sídla prodávajícího: Josef Kružliak - ELLEX , IČ 10271422, DIČ CZ712141523, se sídlem Pražská tř. 2006/137, 370 01

6) Za den oznámení vady a uplatnění nároku se považuje den doručení Oznámení Kupujícího Prodávajícímu.

Čl. VI. Nároky kupujícího z vad v případě podstatného porušení smlouvy

1) Kupující má v případě podstatného porušení smlouvy následující práva, na:

1. Odstranění vady dodáním nového zboží bez vady, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, nebo dodáním chybějící věci či chybějící části věci

2. Odstranění vady opravou zboží (jedná-li se o odstranitelnou vadu)

3. Přiměřenou slevu z kupní ceny, pokud:

   1. Kupující neodstoupí nebo neuplatní-li právo na dodání nového zboží bez vad, na výměnu její součásti nebo opravu zboží

   2. Prodávající nemůže dodat nové zboží bez vad, provést výměnu součásti nebo opravu zboží

   3. Prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo by zjednání nápravy Kupujícímu způsobilo značné obtíže

4. Odstoupení od smlouvy, pokud:

   1. Není možné postupovat podle písm. a) tohoto čl. VI. reklamačního řádu

   2. Nemůže kupující věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad

2) Kupující sdělí v případě podstatného porušení smlouvy prodávajícímu, jaké právo dle čl. VI odst. 1 reklamačního řádu zvolil, v oznámení nebo bezprostředně po něm dle čl. V reklamačního řádu. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího. To neplatí, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li kupujícímu, že vady neodstraní, může kupující požadovat místo odstranění vady:

1. Přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo

2. Odstoupit od smlouvy

3) Nesdělí-li Kupující svoji volbu práva z vad, má kupující práva z vad jako v případě nepodstatného porušení uvedená v čl. VII reklamačního řádu.

Čl. VII. Nároky kupujícího z vad v případě nepodstatného porušení smlouvy

1) Výčet práv z vad: Kupující má v případě nepodstatného porušení smlouvy následující práva:

1. Na odstranění vady, nebo

2. Na přiměřenou slevu z kupní ceny

2) Dokud kupující neuplatní právo na slevu nebo neodstoupí od smlouvy, může prodávající:

1. Dodat to, co chybí nebo

2. Odstranit právní vadu zboží

Jiné vady pak může prodávající dle své volby, která nesmí způsobit kupujícímu nepřiměřené náklady, odstranit:

3. Opravou zboží, nebo

4. Výměnou za nové zboží bez vad

3) Pokud prodávající neodstraní vadu zboží včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může kupující požadovat:

1. Přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo

2. Odstoupit od smlouvy

4) Provedenou volbu nesmí Kupující bez souhlasu prodávajícího měnit.

Čl. VIII. Společná ustanovení

1) Při dodání nového zboží, vrátí kupující předem prodávajícímu na náklady prodávajícího původní zboží. V případě spotřebování zboží nebo jeho části, je kupující povinen uhradit prodávajícímu náhradu do výše, v níž měl z použití věci prospěch. Prospěch kupujícího odpovídá kupní ceně, pokud bylo zboží spotřebováno celé nebo z části kupní ceny odpovídající poměrně části spotřebovaného zboží. Do doby vrácení zboží nebo náhrady prospěchu kupujícího není povinen prodávající poskytnout nové zboží kupujícímu.

2) Kupující nemůže od smlouvy odstoupit, nemůže-li zboží vrátit v tom stavu, v jakém ho obdržel, to neplatí:

1. Došlo-li ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady zboží

2. Použil-li kupující zboží ještě před objevením vady

3. Nezpůsobil-li kupující nemožnost vrácení věci v nezměněném stavu jednáním anebo opomenutím, nebo

4. Spotřeboval-li ji kupující před objevením vady, anebo pozměnil-li věc při obvyklém použití; stalo-li se tak jen zčásti, vrátí kupující prodávajícímu, co ještě vrátit může. Spotřeboval-li kupující zboží celé nebo jeho část, je povinen zaplatit Prodávajícímu náhradu do výše, v níž měl z použití věci prospěch. Spotřeboval-li kupující celé zboží, má kupující prospěch ve výši kupní ceny spotřebovaného zboží, spotřeboval-li část, má kupující prospěch ve výši části kupní ceny odpovídající části spotřebovaného zboží

Čl. IX Potvrzení a vyřízení reklamace

1) Prodávající vydá kupujícímu vhodným způsobem (s ohledem na formu oznámení) bez zbytečného odkladu po obdržení písemného oznámení písemné potvrzení obsahující údaje o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje. Prodávající je povinen vydat kupujícímu na jeho žádost také písemné potvrzení o povinnostech z vadného plnění. Potvrzení zašle prodávající na:

1. E-mailovou adresu uvedenou kupujícím v oznámení, jinak na e-mailovou adresu, ze které Kupující odeslal Oznámení, je-li tato známa a nedohodnou-li se smluvní strany jinak

2. Prostřednictvím doručovatele na adresu uvedenou kupujícím

3. Jiným vhodným způsobem

2) Prodávající má povinnost reklamaci prozkoumat, posoudit, zda je reklamace důvodná, a uzavřít nejpozději do patnácti (15) pracovních dní od obdržení písemné reklamace Kupujícím. Prodávající může požádat kupujícího o zaslání reklamovaného zboží zpět na náklady prodávajícího. Prodávající také může požádat dodatečně Kupujícího o zaslání průkaznější fotodokumentace vady zboží nebo vrácení zboží, kupující pak zašle fotodokumentaci Prodávajícímu bez zbytečného odkladu do pěti (5) pracovních dnů. Do doby, než kupující zboží vrátí prodávajícímu k prohlídce nebo zašle fotodokumentaci vady, neběží lhůty pro plnění povinností na straně prodávajícího. Neposkytne-li kupující prodávajícímu součinnost a v důsledku toho nelze prozkoumat důvodnost reklamace ani v přiměřené dodatečné lhůtě, nese kupující odpovědnost za škody tímto jednáním způsobené, jakož i riziko vyhodnocení reklamace za nedůvodnou.

3) Reklamace a uplatněné nároky musí být vyřízeny a písemné potvrzení obsahující údaje o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně odůvodnění zamítnutí reklamace, a další vhodné dodatečné informace (např. kdy a kde je zboží připraveno k vyzvednutí apod.) musí být kupujícímu doručeny bez zbytečného odkladu a nejpozději ve lhůtě patnácti (15) dnů ode dne doručení oznámení prodávajícímu, není-li dohodnuta doba delší.

4) V případě, že reklamace nebude v této lhůtě prodávajícím vyřízena, vznikají stejné nároky, jakoby se jednalo o podstatné porušení Smlouvy dle čl. VI. reklamačního řádu.

Čl. X. Závěrečná ustanovení

1) Je-li některé ustanovení reklamačního řádu neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení. Změny a doplňky reklamačního řádu vyžadují písemnou formu.

2) Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. prosince 2014. Reklamace z kupních smluv uzavřených před účinností tohoto reklamačního řádu se řídí obchodními podmínkami platnými a účinnými ke dni uzavření kupní smlouvy, nedohodnou-li se smluvní strany jinak

Či. XI mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1) Spotřebitel má právo na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy uzavřené s Prodávajcím u České obchodní inspekce (dále jen „ČOI“), a to nejpozději do 1 (jednoho) roku od ode dne, kdy uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.

2) Postup mimosoudního řešení spotřebitelských sporů ČOI je upraven podrobnými pravidly vydanými ČOI zveřejněnými na webových stránkách http://www.coi.cz

Josef Kružliak - ELLEX, IČO 10271422, DIČ CZ712141523 so sídlom Pražská tř. 2006/137, 370 01 České Budějovice platný a účinný od 1. januára 2014 vydaný v súlade s novým občianskym zákonníkom (zákon č. 89/2012 Zb., občiansky zákonník, ďalej len „NOZ“)

Článok I. Základné ustanovenia

1) Tento reklamačný poriadok upravuje práva kupujúceho z zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode www.lg-store.cz., spôsob ich uplatnenia a vybavenia reklamácie, ako aj ďalšie súvisiace práva (ďalej len „reklamačný poriadok“). Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok podnikateľa, fyzickej osoby podnikajúcej pod obchodným menom Josef Kružliak - ELLEX, IČO 10271422, DIČ CZ712141523, so sídlom Pražská trieda č. 137, 370 01 pre internetový obchod na webovej stránke www.lg-store.cz., a Kúpnej zmluvy uzavretej medzi predávajúcim a kupujúcim.

2) Práva a povinnosti zmluvných strán týkajúce sa zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Českej republiky (najmä ustanoveniami Občianskeho zákonníka).

Článok II. Záväzky predávajúceho

1) Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že dodané tovar doručí v objednanom množstve, kvalite a vyhotovení. Ak tovar nespĺňa vlastnosti uvedené v predchádzajúcej vete, ide o vadu. Za vadu sa považuje aj dodanie inej veci.

2) Predávajúci ručí kupujúcemu za to, že v čase, keď kupujúci prevzal tovar:

1. Tovar má vlastnosti špecifikované na webových stránkach predávajúceho obchodu

2. Tovar je vhodný na účel, ktorý predávajúci uvádza na svojich webových stránkach

3. Spĺňa požiadavky právnych predpisov

3) Predávajúci zodpovedá za vady tovaru existujúce pri prevzatí tovaru kupujúcim, a to aj keď sa prejavia neskôr. Ak sa vada prejaví počas šiestich (6) mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri jeho prevzatí.

Článok III. Lehoty na uplatnenie

1) Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu vadného tovaru podľa čl. II. reklamačného poriadku, a to do 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

2) Kupujúci si zakúpený tovar čo najskôr po jeho dodaní prezrie a presvedčí sa o jeho vlastnostiach a množstve.

3) Prípadné vady je kupujúci povinný oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu, teda najneskôr do desiatich (10) pracovných dní od toho, kedy ich mohol pri včasnej prehliadke a primeranej starostlivosti zistiť. Ak ide o skryté vady, oznámi ich bez zbytočného odkladu, teda do desiatich (10) pracovných dní od toho, kedy ich mohol pri primeranej starostlivosti zistiť, najneskôr však do dvadsiatich štyroch (24) mesiacov od dňa prevzatia tovaru. Ak kupujúci vadu tovaru neoznámia včas a v lehotách podľa čl. III ods. 3 reklamačného poriadku:

1. Stráca právo odstúpiť od kúpnej zmluvy

2. Súd námietke predávajúceho neuznáva právo z vadného plnenia

Článok IV. Reklamácia tovaru pri preprave

1) Nákupca je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať, či nedošlo počas prepravy k poškodeniu. Ak mu doručená zásielka vykazuje viditeľné známky poškodenia spôsobeného prepravou, musí ju dôkladne preskúmať a v prípade zistenia škody ihodne zostaviť s kuriérom protokol o poškodení. Neskôr už nemožno uplatňovať reklamácie týkajúce sa poškodenia tovaru. Podpisom pri prevzatí zásielky príjemca potvrdzuje, že ju prebral nepoškodenú. V takom prípade je povinný zásielku prevziať „s výhradou“, čo znamená uviesť do dokumentácie potvrdzujúcej prevzatie poznámku o prevzatí s výhradou. Na požiadanie môžete balík pred odovzdaním kuriérovi otvoriť a tovar skontrolovať. Ak je tovar poškodený, nie ste povinní ho vracať kuriérovi. V prípade poškodenia tovaru počas prepravy máte povinnosť zaslať predávajúcemu písomnú reklamáciu do 2 dní od prevzatia tovaru.

2) Ak kupujúci po rozbalení zásielky zistí poškodenie tovaru, informujte o tom predávajúceho bez meškania, najneskôr však do 2 dní od prevzatia zásielky. Neskôr nahlásenému vadnému stavu nebude braný zreteľ. Na úspešné vybavenie reklamácie je potrebné:

1. Nahlásiť popis

2. Na e-mailovú adresu predávajúceho zašlite kompletnú fotodokumentáciu (vonkajší stav krabice, krabice s plne uloženým obsahom, výplň zásilky, ak existuje, prázdnu krabicu v prípade, že je napríklad premočená, poškodený tovar a všetko, čo kupujúci považuje za potrebné). Kupujúci si neponechá poškodený tovar, obal ani výplň. V prípade nejasností môže predávajúci požadovať od kupujúceho vrátenie poškodenej zásielky vrátane obalu na náklady predávajúceho.

3) Kupujúci oznámi poškodenie zásielky pri preprave:

• na e-mailovú adresu: ellex@ellex.sk

4) Ak je na posúzenie odôvodnenosti reklamácie potrebné prehltnúť tovar, predávajúci požiada kupujúceho o zaslanie poškodeného tovaru späť; kupujúci má povinnosť vrátiť tovar do piatich (5) pracovných dní. Predávajúci môže požiadať kupujúceho o zaslanie fotodokumentácie vady poškodenej zásielky, pričom kupujúci je povinný túto fotodokumentáciu zaslať predávajúcemu do piatich (5) pracovných dní. Počas doby, kým kupujúci nevráti tovar predávajúcemu na prehlásenie alebo nezastlie fotodokumentáciu vady, neplynie lehoty na plnenie povinností zo strany predávajúceho.

5) Predávajúci má povinnosť preveriť reklamáciu podľa bodu 6. reklamačného poriadku, posúdiť jej dôvodnosť a vybaviť ju najneskôr do piatich (5) pracovných dní od doručenia písomnej reklamácie. Ak je potrebné tovar skontrolovať, lehota plynie päť (5) dní odo dňa, keď predávajúci obdržal reklamáciu a tovar späť. V prípade, že vadu je potrebné zistiť na základe fotodokumentácie, predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do piatich (5) pracovných dní od doručenia oznámenia o vade a príslušnej fotodokumentácie.

6) Ak bude reklamácia vyhodnotená ako oprávnená, bude tovar vymenený a neprodleně zaslaný späť kupujúcemu, najneskôr do troch (3) pracovných dní od dňa, keď predávajúci ukončí reklamačné konanie a rozhodne o výmene poškodeného tovaru. Náklady na výmenu poškodeného tovaru hradí predávajúci.

Článek V. Oznamenie reklamácie vady tovaru a uplatnenie práva

1) Kupujúci oznámí predajcovi vady tovaru a môže uplatniť konkrétne právo z vadného plnenia podľa čl. VI. alebo VII. reklamačného poriadku (ďalej len „oznámenie“). V oznámení kupujúci:

1. Zaznamená zistenú chybu alebo presne opíše jej prejav prípadne pripojí fotodokumentáciu chyby tovaru

2. Môže uviesť, aké právo podľa bodov článku VI. alebo VII. reklamačného poriadku voči predávajúcemu uplatňuje

3. Priloží fotodokumentáciu chyby tovaru

2) Nákupca môže použiť oznamovací formulár, ak je uverejnený na webových stránkach.

3) Kupujúci môže uplatniť aj dodatočne samostatným oznámením právo zo vady tovaru podľa bodov čl. VI. alebo VII. reklamačného poriadku, a to najneskôr do troch (3) pracovných dní od doručenia oznámenia o vade, ktoré neobsahovalo výber príslušného práva z vadného plnenia.

4) Zvolené právo kupujúceho uvedené v oznámení z dôvodu tej istej vady môže kupujúci meniť len so súhlasom predávajúceho, alebo ak kupujúci žiadal opravu vady, ktorá sa ukáže ako neopraviteľná, ako aj v ďalších prípadoch a za podmienok stanovených v tomto reklamačnom poriadku. V prípade, že predávajúci v nadväznosti na uplatnenie nároku kupujúceho neodstráni oznámené vady včas, alebo ak kupujúcemu oznámi, že vady neodstráni, môže kupujúci namiesto zvoleného odstránenia vady požadovať:

1. Priměřenú zľavu na cenu alebo

2. Odstúpiť od zmluvy

5) Kupujúci zašle predajcovi oznámenie:

1. Na e-mailovú adresu: ellex@ellex.cz, alebo

2. Na adresu sídla predávajúceho: Josef Kružliak - ELLEX, IČO 10271422, DIČ CZ712141523 so sídlom na adrese Pražská tř. 2006/137, 370 01

6) Dňom oznámenia vady a uplatnenia nároku sa rozumie deň doručenia oznámenia kupujúceho predávajúcemu.

Článok VI. Námietky kupujúceho zo záruk pri podstatnom porušení zmluvy

1) V prípade podstatného porušenia zmluvy má kupujúci nasledujúce práva:

1. Náprava vady dodaním nového tovaru bez vady, ak to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané, alebo dodaním chýbajúcej veci alebo chýbajúcej časti veci

2. Odstránenie chyby opravou tovaru (ak ide o odstraňiteľnú chybu)

3. Priměřenú zľavu z kúpnej ceny, ak:

   1. Ak kupujúci neustúpi alebo nevyužije právo na dodanie nového tovaru bez vád, na výmenu jeho súčasti alebo opravu tovaru

   2. Predávajúci nie je schopný dodať nový tovar bez chýb, vykonať výmenu súčasti alebo opraviť tovar.

   3. Predávajúci nezaistí nápravu v primeranej lehote alebo by jej vykonanie spôsobilo kupujúcemu značné ťažkosti.

4. Odstupenie od zmluvy, ak:

   1. Nie je možné postupovať podľa písmena a) tohto článku VI. reklamačného poriadku

   2. Kupujúci nemôže vec riadne užívať pre opätovný výskyt chyby po oprave alebo pre väčší počet chýb.

2) V případě podstatného porušení smlouvy kupující oznámí prodávajícímu, jaké právo podle čl. VI odst. 1 reklamačního rádu zvolil, a to buď v oznámení, nebo bezprostředně po něm, jak je uvedeno v čl. V reklamačního rádu. Takto učiněnou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího. Toto ustanovení neplatí, pokud kupující požadoval odstranění vady, která se ukáže jako neodstranitelná. Pokud prodávající neodstraní vadu v přiměřené lhůte nebo informuje kupujícího o tom, že vadu neodstraní, může kupující namísto odstranění vady požadovat:

1. Priměřenú zľavu z kúpnej ceny alebo

2. Odstúpiť od zmluvy

3) Ak si Kupujúci neuplatní svoje právo z vád, majú sa naňho vzťahovať práva z vád podľa ustanovení o nepodstatnom porušení zmluvy uvedených v článku VII reklamačného poriadku.

Článok VII. Námietky kupujúceho zo záruk pri nepodstatnom porušení zmluvy

1) Zoznam práv z vad: V prípade nepodstatného porušenia zmluvy má kupujúci nasledujúce práva:

1. Na odstránenie chyby, alebo

2. Na primeranú zľavu z kúpnej ceny

2) Pokiaľ kupujúci neuplatní nárok na zľavu alebo neukončí zmluvu, môže predávajúci:

1. Doplniť to, čo chýba alebo

2. Odstrániť právnu vadu tovaru

Iné vady môže predávajúci podľa vlastného výberu, ktorý nesmie kupujúcemu spôsobiť primerané náklady, odstrániť:

3. opravou tovaru alebo

4. Výmenou za nový tovar bez chýb

3) Ak predávajúci neodstráni vadu tovaru včas alebo odmietne vadu odstrániť, môže kupujúci požadovať:

1. Priměřenú zľavu z kúpnej ceny alebo

2. Odstúpiť od zmluvy

4) Vybranou variantu nesmí Kupující bez souhlasu Predávajúceho meniť.

Článok VIII. Spoločné ustanovenia

1) Pri dodaní nového tovaru je kupujúci povinný predávajúciemu na jeho náklady vrátiť pôvodný tovar. V prípade spotrebovania tovaru alebo jeho časti je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu náhradu vo výške, v ktorej mal z používania veci úžitok. Úžitok kupujúceho zodpovedá kúpnej cene, ak bol tovar spotrebovaný celý, alebo časti kúpnej ceny zodpovedajúcej pomernému dielu spotrebovaného tovaru. Predávajúci nie je povinný poskytnúť kupujúcemu nový tovar až do doby vrátenia tovaru alebo úhrady úžitku kupujúceho.

2) Kupujúci nemôže od zmluvy odstúpiť, ak nemôže tovar vrátiť v stave, v akom ho dostal; toto sa nevzťahuje na:

1. Ak došlo k zmene stavu v dôsledku prehliadky na účely zistenia vady tovaru

2. Ak kupujúci tovar použil ešte pred zistením vady

3. Ak kupujúci nepričinil nemožnosť vrátenia veci v nezmenenom stave konaním alebo opomenutím, alebo

4. Ak ju zákazník spotreboval pred zistením vady alebo ak vec pri bežnom používaní zmenil; stalo sa tak len čiastočne, vráti zákazník predávajúcemu to, čo ešte môže vrátiť. Ak zákazník celé zboží alebo jeho časť spotreboval, je povinný zaplatiť predávajúcemu náhradu vo výške, v ktorej mal z používania veci úžitok. Ak zákazník celé zboží spotreboval, má úžitok vo výške kúpnej ceny spotrebovaného zboží; ak časť, má úžitok vo výške časti kúpnej ceny zodpovedajúcej časti spotrebovaného zboží

Článok IX Potvrdenie a vybavenie reklamácie

1) Predávajúci bezodkladne po doručení písomného oznámenia a s prihliadnutím na formu oznámenia poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie obsahujúce údaje o tom, kedy kupujúci uplatnil právo, aký je predmet reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci požaduje. Predávajúci je povinný na žiadosť kupujúceho poskytnúť aj písomné potvrdenie o povinnostiach vyplývajúcich z vadného plnenia. Potvrdenie zašle predávajúci na:

1. E-mailovú adresu uvedenú kupujúcim v oznámení, inak na e-mailovú adresu, z ktorej kupujúci odoslal oznámenie, ak je táto známa a ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

2. Prostredníctvom kuriéra na adresu uvedenú kupujúcim

3. Ďalším vhodným spôsobom

2) Predávajúci je povinný preveriť reklamáciu, posúdiť jej dôvodnosť a vybaviť ju najneskôr do pätnástich (15) pracovných dní od doručenia písomnej reklamácie zo strany kupujúceho. Predávajúci môže požiadať kupujúceho o zaslanie reklamovaného tovaru späť na náklady predávajúceho. Predávajúci má tiež právo následne požiadať kupujúceho o doručenie presvedčivejšej fotodokumentácie vady tovaru alebo o vrátenie tovaru; kupujúci je povinný takúto fotodokumentáciu zaslať predávajúcemu bez zbytočného odkladu do piatich (5) pracovných dní. Pokiaľ kupujúci nevráti tovar predávajúcemu na prehliadku ani neposkytne požadovanú fotodokumentáciu vady, lehoty na plnenie povinností zo strany predávajúceho neplynujú. Ak kupujúci neposkytne predávajúcemu potrebnú súčinnost a z tohto dôvodu nie je možné posúdiť dôvodnosť reklamácie ani v primeranej dodatočnej lehote, nesie kupujúci zodpovednosť za škody týmto konaním spôsobené, ako aj riziko vyhodnotenia reklamácie ako nedôvodnej.

3) Reklamácie a uplatnené nároky musia byť vybavené a písomné potvrdenie obsahujúce údaje o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonanej oprave a jej trvaní, prípadne odôvodnenia zamietnutia reklamácie, ako aj ďalšie vhodné doplnkové informácie (napr. kedy a kde je tovar pripravený na prevzatie) musia byť kupujúcemu doručené bez zbytočného odkladu a najneskôr v lehote pätnástich (15) dní odo dňa doručenia oznámenia predávajúcemu, ak nie je dohodnutá dlhšia lehota.

4) V prípade, že reklamácia nebude v tejto lehote predávajícím vybavená, vznikajú rovnaké nároky, akoby išlo o podstatné porušenie Zmluvy podľa čl. VI. reklamačného poriadku.

Článok X. Záverečné ustanovenia

1) Ak je niektoré ustanovenie reklamačného poriadku neplatné alebo neúčinné, prípadne sa takým stane, namiesto neplatných ustanovení nastupuje ustanovenie, ktorého zmysel sa neplatnému ustanoveniu čo najviac približuje. Neplatnosťou alebo neúčinnosťou jedného ustanovenia nie je dotknutá platnosť ostatných ustanovení. Zmeny a doplnky reklamačného poriadku vyžadujú písomnú formu.

2) Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 1. decembra 2014. Reklamácie z kúpnych zmlúv uzavretých pred nadobudnutím účinnosti tohto reklamačného poriadku sa riadia obchodnými podmienkami platnými a účinnými v deň uzatvorenia kúpnej zmluvy, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Čl. XI Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

Spotrebiteľ má právo na začatie mimosúdneho riešenia spotrebiteľského sporu z kúpnej zmluvy uzavretej s Predajcom pri Českej obchodnej inšpekcii (ďalej len „ČOI“), a to najneskôr do 1 (jedného) roka odo dňa, keď prvýkrát uplatnil svoje právo, ktoré je predmetom sporu, u predávajúceho.

2) Postup mimoriadneho riešenia spotrebiteľských sporov ČOI je upravený podrobnými pravidlami vydanými ČOI, ktoré sú zverejnené na webovej stránke http://www.coi.sk

Oficiální vs. neoficiální distribuce

Mnoho lidí se nás ptá, z jakého zdroje pochází námi nabízené zboží. Můžeme vás uklidnit, všechny naše produkty, které vidíte v e-shopu i u nás v kamenné prodejně, jsou pouze od oficiálních distributorů. Co ale znamená neoficiální distribuce, neboli šedý dovoz?

Šedý dovoz

Dovoz ze zahraničí = neoficiální distribuce. Pro zákazníky je obvykle velmi těžké na první pohled zjistit odkud zboží pochází. Nejlepší radou je hledat v popisu zboží označení Česká distribuce. Pokud u zboží bude uvedena distribuce ze zemí EU nebo mimo EU, měl by být každý zákazník na pozoru, protože právě takto označené zboží může být součástí tzv. šedého dovozu. V praxi to znamená, že je českému zákazníkovi nabízeno zboží, které je určeno pro cizí trh.

Na co si dát pozor

Až podezřele nízká pořizovací cena oproti CZ distribuci je tím hlavním lákadlem, proč zákazníci nakupují z neoficiální distribuce. Ovšem tím, že nakoupí zboží z šedého dovozu, přicházejí o oficiální záruční list, nedostanou návod v češtině, hlavně u elektroniky chybí česká lokalizace. Každý trh má svá specifika a každý produkt je nastaven tak, aby splnil místní standardy. Další nevýhodou je, že zboží bývá nekompatibilní s ostatní technikou či českými službami.

Jestliže bude zákazník zboží reklamovat, a to i v zákonem stanovené lhůtě 2 let, nemusí se dočkat jejího uznání. Nejenže prodejci zboží z šedého dovozu nemají vlastní servisy, ale v některých případech končí své aktivity a jejich e-shopy zanikají, což bývá velký problém pro spotřebitele. Podobně tomu je i u oprav zboží, jelikož autorizovaní prodejci povětšinou zboží odmítají přijmout na servis s tím, že nepochází z CZ distribuce.

Označení Autorizovaný prodejce nebo Značková prodejna dává zákazníkovi jistotu, že nakupuje pouze zboží určené pro český trh. Jestliže toto označení prodejce nemá a nenajdete informace o distribuci ani v popisku daného zboží, raději zvolte k nákupu jiný obchod. Předejdete tak možným komplikacím.

Život je dobrý, když se máte na koho obrátit.

Oficiálna vs. neoficiálna distribúcia

Mnoho ľudí sa nás pýta, z akého zdroja pochádza tovar, ktorý ponúkame. Môžeme vás upokojiť, všetky naše produkty, ktoré vidíte v e-shope aj v našej kamenej predajni, sú výlučne od oficiálnych distribútorov. Čo však znamená neoficiálna distribúcia, teda šedý dovoz?

Šedý dovoz

Dovoz zo zahraničia = neoficiálna distribúcia. Pre zákazníkov je zvyčajne veľmi ťažké na prvý pohľad zistiť, odkiaľ tovar pochádza. Najlepšou radou je hľadať v popise tovaru označenie Česká distribúcia. Ak je pri tovare uvedená distribúcia zo krajín EÚ alebo mimo EÚ, mal by byť každý zákazník opatrný, pretože práve takto označený tovar môže byť súčasťou tzv. šedého dovozu. V praxi to znamená, že českému zákazníkovi je ponúkaný tovar určený pre zahraničný trh.

Na čo si dať pozor

Podozrivo nízka obstarávacia cena v porovnaní s distribúciou z ČR je hlavným lákadlom, prečo zákazníci nakupujú z neoficiálnej distribúcie. Avšak tým, že zakúpia tovar zo šedého dovozu, prichádzajú o oficiálny záručný list, nedostanú návod v slovenčine a najmä pri elektronike chýba slovenská lokalizácia. Každý trh má svoje špecifiká a každý produkt je nastavený tak, aby spĺňal miestne štandardy. Ďalšou nevýhodou je, že tovar býva nekompatibilný s ostatnou technikou alebo so slovenskými službami.

Ak bude zákazník reklamovať tovar, a to aj v zákonom stanovenej

Jak postupovat v případě vrácení zboží?

• Abychom mohli zboží přijmout a vrátit plnou kupní cenu, musí být uvedeno zpět do původního stavu. To znamená přiložit veškeré příslušenství a doklady (návody, záruční list, dárek k nákupu – byl-li součástí).
• Zboží je třeba také pečlivě zabalit, v nejlepším případě do původního obalu.
• Přiložte ke zboží řádně vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy. Zde najdete vzor formuláře ke stažení – formulář pro odstoupení od smlouvy.
• Nejpozději do 14 dnů od převzetí zašlete zboží na vlastní náklady na naší adresu. Pozor – ne na dobírku.
• My zboží zkontrolujeme a pokud bude vše v pořádku, vrátíme Vám peníze do 14 dnů na účet uvedený ve formuláři.
• Pokud to k nám máte blízko, rádi s Vámi vše vyřídíme osobně.

Adresa:
Josef Kružliak - ELLEX
Pražská 2006/137

České Budějovice 370 10

Potřebujete s něčím poradit? Naši odborníci jsou Vám k dispozici na infolince +420 386 350 461.

Ako postupovať pri vrátení tovaru?

• Aby sme mohli tovar prevziať a vrátiť plnú kúpnu cenu, musí byť vrátený v pôvodnom stave. To znamená pripojiť všetko príslušenstvo a doklady (návody, záručný list, darček k nákupu – ak bol súčasťou).
• Tovar je potrebné tiež pečlivé zabaliť, v najlepšom prípade do pôvodného obalu.
• K tovaru pripojte riadne vypĺňaný formulár na odstúpenie od zmluvy. Tu nájdete vzor formulára na stiahnutie – formulár na odstúpenie od zmluvy.
• Najneskôr do 14 dní od prevzatia zašlite tovar na vlastné náklady na našu adresu. Pozor – nie na dobierku.
• Tovar skontrolujeme a ak bude všetko v poriadku, vrátime Vám peniaze do 14 dní na účet uvedený vo formulári.
• Ak to k nám máte blízko, radi s Vami všetko vybaviť osobne.

Adresa:
Josef Kružliak - ELLEX
Pražská 2006/137

České Budějovice 370 10

Potrebujete s niečím poradiť? Naši odborníci sú Vám k dispozícii na infolinke +420 386 350 461.